(4)“照话学话”法
这种方法就是首先肯定顾客的见解,然后在顾客见解的基础上,再用提问的方式说出自己要说的话。
如经过一番劝解,顾客不由说:“嗯,目前我们的确需要这种产品。”这时,销售员应不失时机地接过话头说:“对呀,如果您感到使用我们这种产品能节省贵公司的时间和金钱,那么还要待多久才能成交呢?”这样,水到渠成,顾客会自然地买下。
(5)刺猬效应
在各种促进买卖成交的提问中,“刺猬”技巧是很有效的一种。所谓“刺猬”放应,其特点就是你用一个问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制你和顾客的洽谈,把谈话引向销售程序的下一步。
顾客:“这项保险中有没有现金价值?”
销售员:“您很看重保险单是否具有现金价值的问题吗?”
顾客:“绝对不是。我只是不想为现金价值支付任何额外的金额。”
对于这个顾客,若你一味向他推销现金价值,你就会把自己推到河里去一沉到底。这个人不想为现金价值付钱,因为他不想把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价值这个名词的含义,提高他在这方面的认识。