约克一脸疑惑:“为什么?”
“因为我觉得现在你对我一点都不在乎了。我更喜欢以前那样——你坐在椅子边上,身体前倾,时刻注意着我的一举一动,那会让我感到受重视。而现在,在听我说话时你东张西望。好像眼里根本没有我。我知道你不会那样对我,但我还是请你取下那助听器。”
约克也突然明白的问题的所在,就取下助听器并放回盒子里,坐在椅子边上倾听他谈话,像以前一样,全神贯注看着他。就连做笔记时,也不把视线移开一点。格雷迪的脸上又重新露出了满意的笑容!
在推销过程中,谈话是在传递信息,听别人谈话是在接受信息,作为推销中的一方,即使在听的时候,也是主动的。听人谈话,并非只是简单地用耳朵就行了,还需要积极地做出各种反应。这不仅是出于礼貌,而是在调节谈话内容和洽谈气氛。
因此,听客户谈话应像自己谈话那样,始终保持饱满的精神状态,专心致志地注视着客户。当然,如果你确实觉得客户讲得淡而无味、浪费时间的话,你可以巧妙地提一些你感兴趣的问题,不露痕迹地转移对方的话题。绝不能随便打断客户的话,应当让他心平气和地讲完,即使他的意见对我们没有任何的帮助,或不符合实际的情况,也要认真的听下去。