我害怕去想一家公司的产品如果让客户经常打电话进来投诉，以至于需要认真学习之前的菜单，这家公司的情况有多么糟糕。
相反，为什么没有公司尝试简化菜单系统，在导航之前，客户不需要听两分钟的介绍。
5、请诚实
在听到“说实话，我没法再多做些什么”或者“说实话，我真的不明白这个问题。”
这是个可怕的词。在电话另一端的人是想要说他们所说的所有话到目前为止都是一种谎言。
6、很抱歉让您久等
当客户在电话另一端等待很久以后，这是客服人员不得不说的话。
人们这么说并不是因为抱歉。我们也不应该期望他们有所抱歉——毕竟他们只是在做自己的工作。.
但是，当他们以一句假话开始谈话时，客户很难再将他们所说的话当真。
7、本不应该是这样的
当客户服务代表不知道如何解决我的问题时我经常听到这句话。
案例分析：我最近打电话给我的宽带供应商，在我问他们具体是什么原因导致我的网络瘫痪时他们用这句话回答我。
本不应该是这样的？我知道不应该的，这就是我为什么要打电话给你们让你们来收拾。
