4月22日是董女士的生日,董女士提前在文登某超市订购了一个价值40元的蛋糕。生日当天,全家人围坐在一起切蛋糕,竟然发现蛋糕内有一根头发,这让全家人都倒了胃口。气愤的董女士下午立刻拿蛋糕找到超市,要求退货并索要蛋糕价格10倍的赔偿。
“蛋糕内有根头发是很正常的,如此小事不值一提。”超市工作人员这般解释,并且超市工作人员只同意给董女士重新制作一个蛋糕。随后董女士要求查看蛋糕的制作流程,以及制作人员的健康证明,被超市拒绝。
董女士多次找到超市工作人员进行协商解决,但直到放在家中的蛋糕快变质了,仍没有得到满意的答复。无奈之下,董女士投诉到了文登消协葛家分会。
接到投诉后,消协工作人员通过调查,董女士投诉的情况属实。依据食品安全法和消费者权益保护法相关规定,工作人员对超市的工作人员进行了说教。近日,超市最终给予了董女士蛋糕价格10倍、即400元的赔偿,并向董女士进行了赔礼道歉。
另外,消协的工作人员也约谈该超市负责人,责令其加强食品安全管理,提升工作人员服务素质,杜绝此类现象再次发生。
