邓女士介绍，去年底，她在领秀中原购买了一套精装房，今年年初将其出租。22日上午，小区物业打电话告诉她，上季度租户的水费高得离谱，抄表显示用了近400吨。邓女士和物业公司工作人员查看后发现，原来是马桶抽水出现了故障。
邓女士说，马桶是由一家名叫“安华卫浴”的建材店提供的。当天下午，她向商家反映后，对方派人对马桶进行了维修。
这笔水费由谁来承担？租户林先生称，他经常出差，很少在家居住，有时会听到卫生间有流水声音，但不知道是马桶出了问题。马桶出现故障不是他造成的，他没有责任。
“安华卫浴”一郭姓经理说，邓女士反映情况后，他们立即派人上门维修，售后人员反馈为废纸堵住了阀门，造成马桶抽水出现异常。这一故障是人为造成的，产品本身不存在问题。用户未及时向商家反映维修，由此产生的水费不应由他们承担。
目前，工商部门已介入调查。
