虽然“顾客疑因敷面膜死亡”事件将屈臣氏推到了风口浪尖，但屈臣氏方面昨日表示，大部分消费者对该事件的看法都较为理智，屈臣氏门店的销售也没有受到大的影响。“目前并没有任何证据证明事故与该款面膜有关，但本着对消费者负责的态度，屈臣氏还是受理顾客的退货请求。顾客可凭小票到门店办理退货。”屈臣氏一位负责人说。
继此前发布致媒体函后，屈臣氏又发布了第二份声明，称公司已将有关产品呈送国家权威部门进行检测，检测结果也会在第一时间向社会公布。同时，屈臣氏希望与死者家属共同配合相关部门调查该事件，但一直未获得顾客家属同意进行法医鉴定。
对于此次“问题面膜”事件是否对屈臣氏造成损失的问题，屈臣氏方面告诉记者，除涉事面膜下架外，其他产品均正常销售，并没有受到大的影响。“我特意到屈臣氏店中了解情况，发现消费者对这件事的反应较为平静。”屈臣氏公关部门一位负责人说。
