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发言人：深圳市中国旅行社有限公司董事总经理陈吉江
[关于诚信]
中旅社虽然在深圳表现低调，但是历史比较长，是老牌的企业，也是口碑企业。如今消费者的维权意识比较强，但是每年市里的投诉黑榜，我们从来都不会上。我们企业管理严格，所以天天都是315。在办公室里做企业，出了门，每个人都是消费者。所以我们是从思想上认识这个诚信的问题，“己所不欲，勿施于人”。
[举措]责任制就如同军令状
从宣传开始就进行产品审查，门店一定要签订合同，事先就准备好告知客人的注意事项和条款。每个环节都要求规范操作，责任制就如同军令状，比方说到了目的地，客人还有签到机制，满意度调查，回来还有抽查回访等。只要有一单投诉成立，就不能算好。哪怕是导游迟到了几分钟。
消费者的成熟度也有待提高，不能哪里便宜就以为得了好处，非要吃过亏上过当才会变成熟一些。教育消费者也是我们要做的诚信举措之一。
采写：南都记者林曦屏
作者：林曦屏
