近日，广元的王女士在淘宝充值平台销售充值卡的网店开张不久，就迎来了几笔大生意，但“好生意”却让王女士的心情坏到了极点。上月的一天，从下午3点到晚上8点的5个小时里，王女士的网店在买家的连续投诉和“客服”的“帮助”下，共计支出近2万元，最终一分也没追回。
近日，广元的王女士在淘宝充值平台销售充值卡的网店开张不久，就迎来了几笔大生意，但“好生意”却让王女士的心情坏到了极点。上月的一天，从下午3点到晚上8点的5个小时里，王女士的网店在买家的连续投诉和“客服”的“帮助”下，共计支出近2万元，最终一分也没追回。
行骗买家连续下单又不断投诉
昨日，王女士告诉记者，2月22日她在淘宝充值平台开办了一个充值卡网店。当天开张不久，就迎来了几单生意。
“下午3点，第一位买家‘auqflpdc’就在店里拍了4张500 元、共计 2000 元的充值卡。”王女士说，充值成功后，正在对方准备通过支付宝给她转账付款时，意外的买家投诉却找上门来，使账号一直处于买家维权状态，“对方给我发了个截图，说由于被投诉，不能成功转钱。”
这 时 ，第 二 位 买家“luofei51026”又在店里拍下28张500元充值卡，并催促王女士尽快充值。“因为量太大了，我说没那么多钱一次性支付，让他先退掉订单，但对方不肯。”最后，王女士只得借钱为其充值，并将商品全部下架，但再次被投诉。
尽管所有商品已全部下架，第三位买家“雪白小绵羊”还是通过支付宝担保交易，在网店拍下了 48 张 500元充值卡。“我让她不要拍，说账户被投诉充不了，可她又投诉，我求了好久她才同意先充3000元，等客服把我账号解冻了再充剩下的，结果充完后，就一下子下线了。”王女士气愤地说。
冒牌客服 不停催促支付交易订单
“在几个买家的整个交易过程中，都有一个自称客服的账号‘何听露’主动与我联系，并让我申请远程控制，并及时给买家充值，不然会给我造成损失。”王女士说，起初她曾有些怀疑，但看到对方账号下面“淘小二”3个字时便信以为真，“最后才发现这是个冒牌客服，合伙骗钱的。”
王女士说，在买家“luofei51026”下单后，由于她没有钱一次支付，“何听露”就一直提醒要及时充值，才能解除帐号的“买家维权状态”，从而进行正常交易。
“我当时有些怀疑，就问之前的2000元到哪里去了，‘客服’马上就回复说，我被买家投诉，处于违规状态下买家无法给我确认付钱，必须把所有充值完成，解除违规状态后才行。”王女士说。
随后，记者在王女士提供的淘宝旺旺聊天记录中发现，自称客服的“何听露”多次询问王女士的资金情况，让王女士到银行提钱并向家人朋友借钱周转，同时不停催促给相应买家充值。
四处筹钱 5小时被骗支付近2万
买家的接连下单、投诉，以及冒牌客服的不断“建议”和催促，让初次开店的王女士很着急。为消除“客服”口中的“账号维权状态”，王女士只好一边忙着跟买家、“客服”沟通解释，一边向亲人朋友筹钱。
“第一笔2000元出去之后，紧接着就来了一笔14000元的单子。”王女士说，如此大单让自己有些措手不及，只好向亲戚朋友借钱为买家支付。
刚把14000元支付出去，接下来‘雪白小绵羊’拍下的48张500元充值卡让王女士完全无法再承受。“就跟买家和那个假冒的客服沟通协调，最后先充了3000元过去，而这笔钱还是用老公的信用卡透支的。”王女士说。
晚上8点，最后一笔钱支付出去后，之前的3位买家及假冒的客服“何听露”便同时下线，不再回复王女士的话。从下午3点开始，5小时里王女士就被骗支付近2万元。
而最让王女士疑惑的是，“自己并不是‘货到付款’，为什么买家在没先行支付订单的情况下，自己的账户又显示‘买家已付款’呢?”淘宝回应
同一账户号码已骗数人
昨日，记者致电淘宝客服中心。对王女士的遭遇，对方回应称，由于王女士在整个交易过程中与淘宝实际正常交易程序相冲突，在没实行货到付款情况下，先行为买家充值发货，损失只能由王女士个人承担。
“在卖家没有申请的情况下，我们的客服人员不会主动去联系卖家，也不会让卖家申请远程控制和催促付款，卖家遭投诉也只会被扣分，不会冻结交易。王女士应是在远程控制下被第三方诈骗软件控制而被骗。”淘宝工作人员说。通过记者提供的欺诈账号，淘宝工作人员说，买家“雪白小绵羊”、“luofei51026”已多次对卖家进行欺诈，“该账号已在3月1日被永久封号。”
“对于假冒客服，买家可以先对其投诉举报，工作人员会及时处理。”淘宝工作人员说。
警方说法
网络诈骗案呈上升趋势
虚拟交易诈骗人难认定
发现自己被骗后，王女士第二天便到广元河西派出所报了案。
“每年像她这样的网络被骗案很多，但侦破很有难度。”昨日，记者从受理王女士案件的民警处了解到，近年来电子商务发展很快，网络虚拟交易非常频繁。不少诈骗团伙乘虚而入，相互配合，作案骗钱。
该民警介绍，近年来广元网络诈骗案呈上升趋势，每年都有上百起，但破案有难度，“虽然网络聊天记录能作为证据使用，但网络虚拟作案的人员基本都来自外地，难以确认虚拟账号背后的使用人员。”该民警说，目前针对网络虚拟交易诈骗案件侦破上一直较为棘手，关键问题就在于操作人员难以确认。记者 杜玉全
