不难发现，近一两年来，中国宽带产业取得了飞速发展。根据工信部发布的最新数据，我国光纤到户（FTTH）覆盖家庭2012年新增超过4900万，达到9400万，网络覆盖能力一年间翻了一番；固定宽带互联网接入用户数达1.75亿，新增19000个行政村通宽带；使用4Mbps及以上接入带宽的用户占比超过63%。
然则，回顾成绩的同时，我们更要总结经验，开启未来。为此，本报记者近日专门赶赴中国光纤网络最发达、最具代表性的地区——上海，深入调研光网建设、装维、应用等产业最为关注的课题，并就消费者最关心的宽带服务和网络速率问题进行了实地测试。
近年来，上海的宽带发展速度已经大有赶超新加坡等宽带强国之势，其光鲜的背后是运营企业付出的艰辛努力。
本月初，中国电信上海公司启动了自2011年以来的第五次宽带提速，光纤家庭接入最低带宽10Mbps起步，铜线家庭用户可免费升速至最高带宽6Mbps。不断攀升的宽带速率背后是中国电信巨额的网络投资，2012年中国电信用于宽带网的投资达400亿元，使得4Mbps及以上固定宽带用户比例达70%，提前完成工信部制订的2013年发展目标。
宽带被认为是支撑信息化的基础。为此，仅仅有了宽带并不够，还要有丰富的信息应用加载其上。目前上海已有16个街镇进行了智慧社区试点，经调研，超过七成居民对智慧社区所提供的远程医疗、交通信息等民生内容表现出浓厚的兴趣。这类应用正符合了我国“四化”建设的要求。
放眼全球，光网推进都是一大难题。被誉为国内“光网第一城”的上海作为领头人，更是遭遇了外界难以想象的困难。凭借过硬的技术和全方位的服务，中国电信上海公司攻克了光网推进的四大难题，并因此收获了光网“梦之队”——徐班，为国内的后来者积累了非常宝贵的经验。
光网入户后，运营商的工作只是完成了一半。在长期的使用过程中，运营商更注重的是如何为用户提供持续优质的用户体验。帮助用户布设室内局域网，为其更换断电也能打电话的光网话机，根据用户的特定需求设计业务套餐，辅导老人等客户群体使用业务，在允许的条件下为用户超额配给带宽，运用测速工具帮助用户了解网速、提升网速……运营商正在力求推出所有能想到的贴心服务，以换取用户的满意。
中国电信相关人员表示，服务是宽带业务得以进一步发展的关键，为此公司未来将进一步细化服务，针对用户投诉的热点和难点问题制定更有针对性的改进与服务策略，让用户消费放心、舒心。
