2013年3月12日晚，南关区岳阳社区201网格长刘丽娜在家中录入网格QQ群平台信息时，201网格群传来一条信息：“网格长你好，我家住6楼，现楼顶漏水渗到我家，7楼无人，我一个人在家带5个月大的宝宝，需要你的帮助。”
接到此消息，网格长的第一反应是问清居民详细地址，并让居民说清漏水程度。经了解是电力小区1-24栋3门603的居民，漏水是从卧室阳台窗户渗下来。
201网格长当即给703室居民打电话，但电话一直未接通。随即201网格长赶到现场进行查看，603室渗水程度虽不是很严重，但因为是宝宝的卧室，窗台处晾晒的宝宝衣物都被淋湿了，她怀疑是近期天气转暖楼顶积雪融化所致。
在13日这天，201网格长不断地通过各种方式联系703室住户，终于在傍晚时联系到了，他表示因奶奶去世，正在办理后事，会在次日回来处理，但他回忆家里没有造成漏水的可能。
3月14日，201网格长刘丽娜再次与两户居民联系协调时，两家已达成一致，是因楼顶积雪融化导致漏水，对于楼顶积雪他们自行找人清理，关于被泡物品，双方协商。
603室居民对网格长负责的工作态度表示感谢，大赞网格QQ群和网格长。
东亚经贸新闻 记者 朱晓云
