洪信良本报特约评论员
“度娘”好请，责任难逃。担起了责任，网络问政才不会是个花架子。
请出了“度娘”，萎缩了责任
最近马鞍山市政府网站出现一则投诉，称含山县某村存在一个粮油加工厂，收陈稻加工，油里掺地沟油，环境脏乱，“强烈建议工商、质监部门关注一下”。“含山县人民政府”随后回复，说“您的问题，百度后结果如下”，据百度内容传授分辨新稻陈稻的方法，而对“关注”一事只字未提。
此事引发公众关注后，含山县政府办回应称“是新来的工作人员，不太了解网络市民问政的处理渠道”，其解答是“出于热心”。好个“热心”，你有啥事不明，“内事问百度，外事问谷歌”，政府工作人员给出了一把金钥匙，真可谓“授人以渔”呢。不过，既然度娘一出，百事可答，还要你政府部门何用?
湖北一政府网站曾答复咨询养老保险的民工说“你可以百度”，合肥一政府网站曾答复询问中秋放假时间的市民说“请百度一下”。如果说这两个“百度式”回复还只涉及信息咨询问题，其病症在于懒惰，那么，市民举报粮油加工厂非法生产，不是信息不明的问题，而是督促政府履行职责的问题，岂是能用百度知识搪塞得了的?
答非所问，同样表现在含山县政府办的回应中。所谓“新来的工作人员”，让人怀疑是不是“临时工”的升级版。一个不了解“网络市民问政的处理渠道”的工作人员，可以让他上岗吗?人们指责政府部门对网络问政不作为，你该纠风就得纠风，该问责就得问责，该道歉就得道歉，公众不关心你用的是“新人”还是旧人。
这样的“跑题”式回应屡屡出现，肯定有它存在的土壤。无论是指示公众百度一下，还是政府工作人员亲自百度一下，都有四两拨千斤的工作“效果”。把自身的责任“百度”掉了，一身轻松，乐得逍遥。有人说权力具有压制性与扩张性，而在网络问政这类事情上，权力却常常表现出萎缩性。关键就在于，权力不作为，支个“百度一下”的招，就每每能得逞，敷衍能了事，也就有了劣币驱逐良币的效应。
习近平在人大会讲话中强调，要“建设服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府，充分调动人民积极性”。市民去亲戚家玩，发现村里有个掺陈稻、地沟油的粮油厂，在政府网站上举报，足见其作为公民的“积极性”，这样的积极性却被请“度娘”摆平问题的政府部门打压下去了，网络问政平台弃“服务”、“责任”、“法治”不顾，萎缩了政府的权力，也就最大限度地透支了公信力。有些地方的网络问政平台形同虚设，其根子就在于权力主动“示弱”，导致公信力丧失。
“度娘”好请，责任难逃。担起了责任，网络问政才不会是个花架子。
