本报记者 任国省
近期化妆品电商成了众矢之的。先是中消协透露去年网购化妆品售假问题严重，微博上不少人更是直指聚美优品、乐蜂网等国内一线美妆电商出售假货，而国内丽人丽妆CEO黄韬对媒体表示：“目前网上销售的化妆品80%都是假货。”
采访中，不少消费者也反映怀疑网购的化妆品是假货。那么，网售化妆品假货真的能占到八成吗?网购化妆品又该注意哪些问题?对此，记者进行了调查采访。
调查：
网购化妆品，涉嫌勾兑投诉最多
“经常用的一款熏衣草精油和纯露，网上售价和实体店能相差100多元，春节前买了两瓶，收到货后仔细查看包装，和实体店一样，但用起来总觉得和实体店买的不太一样。”省会孙女士告诉记者，精油的味道明显淡了许多，纯露用在脸上后也不再有紧绷的感觉，像兑了水似的。但客服表示绝对是正品。孙女士说，看到近期关于网购化妆品的相关报道，她肯定自己买的化妆品是被兑水了，“以后我不会在网上买(化妆品)了。”
相比孙女士，周女士网购的化妆品问题更严重些，“商品外包装和朋友从香港带回来的完全不一样，卖家称是海外走私回来的水货，包装不同也是可以理解的。但是，爽肤水的气味非常刺鼻，明显是假货。”虽然最后几经周折，对方给退了货，但周女士表示，以后网购化妆品还是要谨慎。
而李女士购买的一款化妆品用着感觉还不错，但包装总感觉和正品有些差异，和客服联系，客服只强调“用着怎么样?”“对方甚至明说，只要用着好就行了，管它真货还是假货呢。不过，李女士担心的是，不知道这些用着还不错的化妆品里有没有有害或违禁成分。
记者调查发现，消费者对网购化妆品的投诉多集中在“涉嫌勾兑”“黏稠度过低”等，非常明显的假货较少。在一些相关贴吧里，“高价回收各大品牌化妆品空瓶”之类的文字也是频繁出现，甚至一些LAMER、雅诗兰黛等一线化妆品空瓶在网上公开销售。而中国消费者协会公布数据显示，在网购化妆品的消费投诉案件中，皮肤损害的案件占40.26%，这其中约有62.8%的消费者投诉使用网购后有皮肤客观表现，2.1%甚至投诉遭到毁容。
业内：
假货多集中在高端品牌
“为节省成本，有不少电商拿到化妆品正品后，会采用一定的比例进行稀释。”有业内人士透露，目前化妆品实体店最大折扣一般在七八折，电商要把顾客吸引过去，只能大打价格战。但是，这些商家却又很难从官方渠道拿到较低折扣的货源。在这种情况下，他们只能采取勾兑或者真假混卖。据介绍，部分团购网站的名牌化妆品高仿假货更多，因此部分产品虽然低至一折，但仍有利润。
中国电子商务研究中心数据显示，2012年国内化妆品网购交易额占化妆品零售总额的21.9%左右。按照化妆品行业协会公布的数据：2012年国内化妆品零售额为1000亿元，也就是说，网购销售额应该在219亿元左右。然而，来自艾瑞咨询的数据却显示，2012年中国化妆品网购规模同比增长了54.8%，高达576.6亿元。业内人士表示，多出的357.6亿元网络销售的化妆品从何而来，和正品勾兑及真假混卖自然难以撇清关系。
不过，经常网购化妆品的小刘告诉记者，几年来，她使用的化妆品基本上都来自网购，感觉和实体店没什么差别。“不过，我买的都是比较便宜的，一般不超百元，估计这种价位的也不值得造假吧。”小刘说道。
业内人士表示，确实如此。网售化妆品假货主要集中在高端化妆品，尤其是一些国际大牌产品，中低端化妆品及网络自主品牌假货还是比较少的，而后者在网上又占有相当大的比例。
提醒：
化妆品四折以下难买到真货
网上化妆品真假难辨，那么，购买时应注意哪些问题呢?“实体店的化妆品专柜最低折扣一般在七八折，而化妆品的关税一般在40%-50%。因此，网售化妆品的最低折扣也就到四折，像一些团购网站一二折的价格，假货的几率很大。”一位业内人士表示，目前国内化妆品网店出售假货主要包括代理商窜货、以走私和临期名义卖假货、名牌旧瓶回收换新装等手段。
现在，很多化妆品品牌都在自己的官网有出售，建议大家如果网购化妆品，则去品牌化妆品的官方网站购买。当然一般情况下，这些官网的价格和实体店相差不大，不过，他们有时候会针对网友推出特价产品等活动。
还有一种方式就是代购，针对自己的品牌可以先看一些代购的帖子，找到真正的代购。如果购买量比较大的话，也可以尝试一下海淘，现在网络上有不少海淘攻略教程，并不像想像中那么复杂。当然，网购时最好保存好聊天记录，以作为日后消费维权的凭据，付款尽量采用第三方支付平台，在货物没有收到或者没有检查之前，勿提前确认付款。这样验货时如发现有问题，还有一定的主动权。
