3月1日新实施的《快递市场管理办法》明确规定，快递企业分拣作业不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件。然而，来自辽宁省邮政管理局的数字显示，去年，快件丢失损毁的申诉约占总 投 诉 量 的20%。
辽宁省快递协会会长张俊山建议，虽然保价是自愿的，但是邮寄贵重或易破损物品，建议寄件人为所寄快件买一份“保险”保价。
案例：放弃保价 快件损毁可不赔
2012年6月7日，消费者代女士通过一家快递公司往深圳客户发电脑液晶屏，经揽收员建议，代女士没有对快件保价。揽收员按公司规定在快递运单上注明“破损不赔偿”字样。但在收件人验货时，发现屏幕破损并拒收。此后代女士联系客服后被告知，快递运单已备注过货物破损自负，故不承担赔偿责任。
张俊山会长指出，快递运单上已注明免责条款，并且经过客户签字确认，已具有法律效力。虽然快递公司对物品破损负有责任，但收寄时有约定破损不赔偿，快递公司可不予赔偿。
说法：易破损物品建议保价
从去年辽宁省邮政局12305(消费者申诉专用特服号码)收到的申诉来看，快件损毁、丢失的事件不在少数：共接到快递方面申诉3059件，其中，反映快件延误的1305件，投递服务问题的1059件，快件丢失的417件，快件损毁的194件，快件丢失、损毁的申诉占近20%。“可以说保价费是为快件上的一份保险!”张俊山告诉记者，保价是自愿的，不过邮寄贵重物品或易破损物品时，建议保价。一旦发生快件丢失或损毁，快递企业将按照用户申报的保价金额，足额赔偿。
解读：外包装异常要当面验货
针对3月1日新实施的《快递市场管理办法》，张俊山进行了解读。
记者：在发快递的时候，都需要注意哪些问题?
张俊山：寄件人要仔细阅读详情单背面的服务协议，了解相关条款后，清晰、准确填收寄件人姓名、地址、电话，内装物品名称等。快递服务人员验视邮寄物品是否为禁限寄物品后，并建议用户对贵重物品进行保价。
记者：快递详情单是干什么的?
张俊山：快递详情单相当于快件的“身份证”，也是快递企业与用户之间的一种协议条款，是企业与用户双方履行权利和义务的约定。如快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，用户可根据详情单的约定，依法维护自身的权益。再次提醒广大市民，邮寄快件时一定要认真阅读相关服务协议，并确认签字。
记者：保价费是如何规定的呢?
张俊山：新的《快递市场管理办法》也规定，“企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。”以邮政EMS为例，特快专递邮件，最高保价金额为人民币5万元，保价费按照0.5%收取。经济类快件，最高保价金额为人民币2万元，保价费按照1%收取。
记者：收快件时，如发现外包装破损，应如何处理?
张俊山：要验视快件外包装是否完好，有无拆动痕迹。如发现外包装异常，要立即会同投递人员当场开拆快件，如内件完好无损，方可妥善签收。如内件破损或短少，要会同投递人员当场填写相关内件短少、破损的记录，快件可以当场拒收，便于快递企业内部追查处理。
本报记者 年旭春
