目前，手机端的在线客服概念已经悄然兴起，对于一些传统产品而言，他们目前多通过微信公众账号的方式来帮助用户实现通过手机就可实时反应问题的目的。而对于运营商的服务而言，这种服务类型除了最开始的在微信与微博上建立客户服务的形式外，目前还有了直接通过专门的手机客户端进行服务的专有服务形式的产生。
记者发现，在最近更新的联通iOS版的手机营业厅客户端中已经新加入了在线客服功能，用户在使用界面中可以随时点触一个客服标志的图标，选择人工客服后即可进入在线客服的排队等候界面，经过一段时间后便可进入在线客服的沟通界面。用户可以通过语音、文字及图片的方式来向在线客服咨询问题。用户在使用中可以随时将聊天界面进行挂起，根据客服提示进行手机营业厅客户端的相关操作。
根据记者体验此功能后发现，目前该功能下的在线客服人数可能还略显不足，用户提出的相关问题的反馈时间相对较长；开始进入等待客服的排队时间在高峰时段也可能会需要等待较长的时间。对于用户业务办理方面的相关问题，其在线客服人员的回答答案主要以引导用户如何使用手机营业厅客户端为主。
在此次更新的手机营业厅中还加入了沃宝机器人的在线解答功能，用户的相关问题可以直接向沃宝机器人提问，该机器人会根据预先录入在数据库中的相关信息直接向用户进行回复解答。
据悉，目前联通的某地区还开始了在线手机客服客户端的试点，该客服端为一种专门向用户提供手机问题解答服务的手机应用，用户同样可以通过语音、文字及图片的方式来与在线客服进行交流。
来源：CCTIME飞象网 作 者：魏德龄
