中国消费者协会本周发布今年上半年受理商品及服务投诉情况统计:全国消协组织共受理消费者投诉26万余件,解决24万余件,为消费者挽回经济损失5.9亿元。其中婴幼儿奶粉投诉量同比翻一番。
保健品投诉:虚假宣传占二成
今年5月,消费者冷女士在某电台听到“藏诺虫草胶囊”的广告宣传,花1500元购买了产品,服用一个月后被医院诊断为肾功能不全。经当地消协查询,该产品只是一种保健食品,广告宣传以药品向消费者推销的行为,违反了我国相关规定。上半年,全国消协组织受理保健品投诉2318件,其中涉及虚假宣传的有521件,占22.5%。
服装鞋帽投诉:七成因质量问题
上半年,全国消协组织受理服装鞋帽类投诉2.5万余件,其中因质量问题而引起的投诉占到75.6%。消费者反映最为强烈的问题主要是鞋子开裂掉色、服装起球开线、洗涤后褪色变形等。今年5月,消费者张女士在鞋店购买一双价值160元的全皮凉鞋,后发现鞋子多处脱皮掉色,商家维修后,鞋子还是脱皮掉色。
售后服务投诉:手机用户占四成
去年12月15日,广东消费者叶先生购买了一部手机,使用3天后手机不能开机。经营者告诉他再过15天才能帮助维修。今年1月,他再次找到经营者,却被告知只能付费维修。上半年,全国消协组织受理涉及售后服务的投诉3万余件,其中超过四分之一的手机(移动电话机)投诉因售后服务争议而引发。
汽车投诉:同比增长近三成
今年1月3日,江苏消费者刘先生到徐州某4S店预订总价为7.6万元的轿车一辆。第二天他去提车时发现那辆车后备厢及后侧翼有明显的整形喷漆痕迹。刘先生当即提出退款或换车,遭到商家拒绝。上半年,全国消协组织受理涉及汽车(含零部件)的投诉9784件,与去年同期相比,投诉量增长了28.1%,其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。
婴儿奶粉投诉:八成涉及质量问题
婴幼儿奶粉投诉中,超过86%的投诉与质量安全问题有关。在受理的乳制品投诉中,72.5%的投诉涉及质量安全问题。婴幼儿奶粉投诉量同比翻一番。从消费者投诉反映的情况来看,无论是外资品牌乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理,严格质量标准,确保提供安全放心的产品。今年,政府有关部门已将婴幼儿奶粉作为重要的监管对象,全社会都要积极行动起来,为保障下一代的健康成长尽职尽责。综合
