消费者买来“真皮床”鉴定为假卖家事后称“发错货”
徐女士从天猫商城购买一张安卡梦真皮双人床，床送到后徐女士对真皮材质产生质疑，在与卖家沟通中，卖家起初否认材质作假，后改口称“发错货，愿意退货”。近日，徐女士自费370元出具鉴定报告，结果显示“真皮”材质为“人造革”，遂向天猫提交假货赔偿申请。天猫表示，5到9个工作日会有答复，一旦认定卖家售假，将按“假一赔四”赔偿消费者，并会清除商家。
意外发现：
床头皮料一烧变疙瘩
今年10月25日，徐女士在天猫商城看中一款真皮床，“品牌是安卡梦，页面宣传是头层牛皮。当时价格比较便宜，2320元。”因为商家远在广东，送货较慢，11月初，徐女士终于盼来自己的床，谁料快递送货上门时，不慎把床头刮开一个裂口，徐女士随后与卖家协商换货，然而就在她拍照取证时，却发现这床还有其他问题，“一是床的龙骨架木板有裂痕，还有发霉迹象，二是我发现床头软靠皮的质地不对劲。”徐女士从床头缝合处剪掉一块边角料，并按照网上提供的鉴定方法用火烧，发现烧后的“真皮”结成硬疙瘩，这让徐女士更坚信真皮床可能造假。她为此致电卖家，对方却坚称商品为头层真皮，绝对没质量问题。
据记者致电安卡梦旗舰店售后负责人谢女士，她表示正在跟进此事，但否认售卖假货，也拒绝向记者透露任何跟消费者协商细节，随后挂断电话。
自费鉴定：
几经周折结果为“人造革”
徐女士致电天猫客服反映此事，天猫客服表示，要质疑卖家卖假货，不能猜测，须拿出书面鉴定报告，才会受理，并表示认可企业鉴定。几番周折后，徐女士终于联系到广东佛山一家家具公司，自费370元(含20元快递费)请对方出报告。
11月14日下午，徐女士再次与卖家沟通，并透露正在出鉴定报告一事。安卡梦的谢女士此番改口称此前是“发错货”。在当天双方沟通的聊天截图中，记者看到，谢女士在答复中称“是我们仓库发错货，把您拍的真皮发成环保皮了……”谢女士还强调，“我们肯定不会卖假货。”不过据记者先后翻遍安卡梦旗舰店的所有商品，并未发现所谓“环保皮”的同款床在售卖。
11月21日，苦苦等待多日，徐女士终于等来书面鉴定结果据记者看到报告中写道，“床头软靠接触面料”的鉴定结果为“人造革”。报告备注还指出，人造革是一种外观、手感似皮革的塑料制品，通常以织物为底基，用聚氨酯、聚氯乙烯等合成高分子制造外观模仿皮革的材料，而皮革是鞣制处理的动物皮肤，点燃燃烧会呈现毛发气味、不结硬疙瘩。
天猫回应
认定是否售假需至少5个工作日
11月21日当天，徐女士便把报告上传给天猫，并申请假货赔偿，随后就是继续的等待据记者就此致电天猫客服，客服称已能从系统中看到徐女士上传的相关证据，但因为“双十一”后遗症，天猫相关部门比较忙，判定卖家是否售假的流程也会相应延长，“预计5到9个工作日才能给出最终结果，一旦认定卖家售假，我们将按照天猫相关规定给予卖家重罚。”客服透露，一旦认定卖家售假，天猫会给消费者按照“假一赔四”的标准赔偿，并将卖家清除出天猫商城。
离下单的日子已过去一个月，徐女士的维权之路终于迎来一丝曙光。徐女士称，她愿意等待，期待天猫给消费者一个合理解决方案据记者多次拨打安卡梦售后负责人谢女士手机，对方均未接听。
