近日，笔者从国家质量监督检验检疫总局(以下简称质检总局)官方网站发布的2016年11种电子商务产品质量国家监督专项抽查情况的通报中获悉，多家羊绒品牌产品均存在纤维含量不达标、耐水耐色牢度不合格等问题，存在严重安全隐患。
今日恰逢“双11”网购狂欢节，电商大战进入白热化。为此，专家提醒消费者网购要科学理性消费，保留证据以便维权。
电商羊绒针织品9.7%不合格 质量问题成网购重灾区
在本次羊绒针织品的抽检中，质检总局抽查了85家企业的93批次产品，不合格产品检出率为9.7%，检验了纤维含量、甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度等8个项目。质检总局经检验发现，共有9批次产品不合格，茵曼、伊牧尔、朵涞娜等多家品牌上榜。其中，主要质量问题是：8批次产品纤维含量超标、2批次产品耐碱汗渍色牢度不合格、1批次产品耐水色牢度不合格、1批次产品耐酸汗渍色牢度不合格。
笔者查阅资料发现，这并非问题羊绒制品首次登陆黑榜。
2015年9月，内蒙古自治区质量技术监督局组织相关部门抽查了天猫、京东两个电子商务平台14批次产品。经检验，合格5批次，不合格9批次，合格率仅为35.7%。其中羊绒含量不合格4批次，标识不合格6批次(其中APC高端羊绒衫标识和纤维含量均不合格)。
2015年12月，该局再次以“神秘买家”方式，从淘宝、天猫、京东、当当、1号店和拍拍六个电商平台抽取了130家销售店的130个批次羊绒制品。检验结果显示，130家企业生产的130批次产品中60批次实物质量(即羊绒含量)合格，抽查合格率为46.2%，不合格产品检出率为53.8%。
通过以上数据我们不难发现，羊绒制品已经成为问题产品的重灾区，而其中也不乏羊绒大牌的身影。
据《沈阳晚报》报道，2014年辽宁省工商局对省内13个地区流通领域经销的服装类商品随机质量抽查检验结果显示，恒源祥、鄂尔多斯、双鹿等多个品牌的羊绒羊毛制品被检测出纤维含量不达标。
无独有偶，2016年3月，辽宁省消协应季热销商品比较试验结果指出，羊绒衫样品27款中，符合标准的样品18款，占66.7%;不符合标准的样品9款，占33.3%。其中，皮尔·卡丹、察哈尔王、NOBLE FRIEND贵友等品牌的试验样品中均无羊绒存在。
以次充好 律师：电商售伪劣品要担连带责任
笔者在淘宝网中搜索关键词“羊绒衫”显示，羊绒品牌30余个，在售商家千余家，价格参差不齐，不少商家图片的显眼位置均有“100%纯羊绒”、“抗起球、不缩水、不掉色”的标识。
采访中，笔者发现众多被检测不合格的羊绒制品均存在产品纤维含量不符的情况。对此，一位不愿具名的羊绒业内人士指出，纤维含量是决定羊绒针织品使用性能和产品价值的重要依据之一，也是消费者穿着舒适度、保暖度的重要指标之一。“产品的纤维含量不符，究其原因，一方面是部分企业对采购的面、辅料的质量没有严格把关，另一方面是部分企业为了追求利润，以次充好，在毫无羊绒羊毛含量的毛衫中随意标注其成分。”
“服饰消费专业性比较强，普通消费者无法直接判断产品是否合格，所以这个领域一直是网购不合格产品的重灾区。”某知名羊绒品牌旗舰店店员透露，特别是在“双11”的抢购大潮中，消费者更加关注价格和款式，很少会顾及产品的成分和质量。
中国消费者协会相关负责人也认同以上说法。该负责人表示，包括衣裤、鞋帽、背包等商品，在外观上很难判断它的质量好坏，纤维含量、缝合强度、PH值等指标也无法从肉眼上得出结论。
北京市明仁律师事务所律师王玲表示，买家不可能掌握产品的各个检测指标，所以电商应当承担连带责任。“如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”
她建议，对于电商不诚信或售次品等问题，可以建立和完善征信制度，将不良记录计入征信系统。
“双11”消费纠纷呈上升趋势 中消协：选购需谨慎
近年来，网络购物已经成为人们消费生活的一部分，网购销售额屡创新高，特别是“双11”期间，市场更是呈现爆发式增长。根据中国消费者协会及有关部门受理投诉情况显示，相关消费纠纷呈现急剧上升的趋势，消费者权益受到损害情况较为突出。
对此，专家建议消费者，购买羊绒衫，首先要认清标签标识，查看标签标识是否齐全、正确，掌握各种标签的含义，尤其是缝入衣服内的耐久性标签，查看产品的纤维含量、规格和洗涤方式等，了解该产品穿着性能和洗涤要求。同时要检查产品外观，查看绒线条是否均匀，有无斑块、粗细节、厚薄不匀以及有无编结和缝纫方面的缺陷等，尽量选购做工精细的产品。选购含绒量90%以上的羊绒衫时，应适当略长、略宽，以免因洗涤导致收缩影响穿着和美观。
除此之外，要尽量到正规的商场、专柜选购，网购时应选择信誉好的网店购买，或直接登录该品牌的官网选购，以免购买贴牌的假冒伪劣产品。
在笔者随机采访的10位消费者中，有6人表示曾在相关电商平台购买过羊绒产品，其中3人表示自己购买的羊绒衫存在缩水、掉色等质量问题，而对于后期消费维权大部分消费者都认为“太麻烦”而不了了之。
对此，市消保委提醒消费者“双11”消费需科学理性：一要合理计划，有的放矢。根据家庭或个人实际需求，预先拟定购物清单、查找信誉商家，货比三家再出手。二要提前咨询，知晓规则。关注相关商品和服务的价格变动及促销规则，切勿因贪图优惠而冲动消费。三要注重售后，留存票证。了解“三包”、售后等服务范围和承诺。签收快递前，务必开箱检查核对。另外，应妥善留存订单、发票等购物凭证以备日后维权。
每年的“双11”促销也往往伴随着一波投诉高峰。王玲建议，如果消费者购买的是质量不合格产品，首先，建议消费者在七日内退货;超七日的，根据国家规定和当事人约定，有的可以退货，有的不能退，对于不能退的，可以要求更换、修理，均由经营者承担运费;其次，在退货或更换、修理后，如果是因为经营者的欺诈行为，给消费者造成损失的，还可以要求经营者再返还相当于商品购买金额一倍的赔偿金或提供服务费用的三倍。最后，如果网络购物平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，或者网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，消费者可以直接追究网络交易平台的责任。
