强有力的品牌加上动态的直销模式，是雅芳在全球的一大竞争优势。中国是雅芳最重要的长期增长机会之一，其在中国的发展值得关注。
出生于加拿大、被媒体认为“具有将中华女性传统美德与西方商界竞争意识合而为一的个人魅力和独特才干”的钟彬娴，1999年出任业绩下滑的雅芳公司的CEO，当年就为雅芳在全球的业务翻开了新的一页。
近日，特约记者在美国纽约采访了钟彬娴。
女性对女性的服务
记者：在业界，雅芳一直提倡关心和尊重每一个员工和客户，雅芳在日常运营中是如何做到这一点的，这其中有没有什么秘诀？
钟彬娴：121年前，雅芳的创始人大卫·H·麦可尼(DavidHMcConnell)在建立这个公司时就立下了雅芳的这个信条。从那时到现在，雅芳经历了巨变。那时的雅芳只有一幢小楼、一个销售代表、只生产一种产品。现在的雅芳遍布100多个国家、有530万销售代表、年产值近90亿美元，但惟一不变的是雅芳的信条。
从1886年到现在，雅芳恪守的信条是：为个人创造自食其力和抚养家庭的机会；为顾客提供杰出的服务；完全认可并分享员工的成功；尽到企业的社会责任。雅芳的每一个新经理都会得到一个书写着公司信条的座右铭，因为这些信条不仅仅是文字，这是对雅芳精华的传承。
记者：这种关心和尊重对雅芳的长期经济利益有贡献吗？
钟彬娴：这对我们的成功绝对有帮助，无论是对公司还是对每一个个人。
记者：作为世界几大化妆品生产商之一，雅芳的独特定位和强项在哪里？在今后3—5年里，雅芳最希望实现的梦想是什么？
钟彬娴：强有力的品牌加上动态的直销模式是雅芳在全球的一大竞争优势。在中国，我们已经有56万个注册的雅芳销售推广代表，他们的努力将使我们的梦想变为现实，就是为中国妇女，也是世界上最大的妇女人口提供雅芳的机会，以及雅芳全球领先的产品服务。
强项：全球组合
记者：在化妆品行业，一个企业保持行业领先者地位所必须具备的因素中，哪三项是最重要的？
钟彬娴：从雅芳来说，我认为最重要的因素是保持雅芳品牌的竞争力。这就是通过在创新、广告和产品线上的投入，来确保我们的产品能满足客户的需求。所以，我们确保在研发上的投入，来孵化突破性的创新。
过去两年，我们的全球广告投入翻了两番还多，而且，对中国市场的广告投入排在优先级的地位。
记者：创新对雅芳和化妆品行业的可持续发展有多重要？在研发上的投入是雅芳确保创新的主要方法吗？
钟彬娴：研发的投入对雅芳的持续成功起着非常重要的作用。早在1897年，雅芳的创始人大卫·H·麦可尼就在纽约萨佛恩（Suffern）建立了当时雅芳的研发中心，2005年，在这个研发中心的原址，我们投资1亿美元建立的世界一流水平的新的研发中心投入使用。雅芳在全球的科学家们，从纽约萨佛恩的中心实验室，到包括中国在内的卫星实验室，用他们的创新和努力攻克无数的技术难关，每年创造并评估近1000种新产品。
