(中国电子商务研究中心讯)如何做好一个电子商务网站，一直是众多电子商务从业者及爱好者感兴趣的话题。之前也已经有很多人对这个问题与大家分享了自身的宝贵经验，并提出了一些很好的解决办法。本文是与大家分享一下我的一些经验和意见，希望对广大朋友有所帮助。由于文章篇幅较长，故分为两篇。
1、一般性问题
网站最终目的是为客户提供更好的服务。不要完全按照个人的想法来建立网站。
思考每个页面想要达到的效果，并且着手去设计，实现预期。
在“关于我们”页面告诉客户你公司的情况，思考谁是你的客户，并展示能够吸引目标客户的图片。
不要只依靠互联网技术。建立多个销售渠道：直邮，推销手册等。建立一定的客户基础，并较好地维护老客户。
为你的客户提供一切可以联系到你的方式：电话、电子邮件、实际地址、在线聊天等等，并且专业而及时地回复所有的客户提问。
2、电子商务软件可用性
关注登录页面，加速主页的加载速度，因为缓慢的登录页面会导致较高的访客弹回。同时，尽量不要在主页上使用图表或动画视频，没有人愿意在看到网站核心数据前，看一些自吹自擂的信息。
及时更新网站主页的热销产品和新产品。
在主页上进行3次点击就可以看到网站上的每样产品（即网站保持在3层以内）。
在产品页，可以为用户推荐一些相关产品。亚马逊在这方面做的很好，他们在产品页推荐相关产品；甚至在消费者到达购物车之前，就推荐了可以让消费者选择的足够多的相关产品。
未经消费者同意，绝不要为其添加产品，这样会导致很高的购物车遗弃率。
一定要有购买按钮，让消费者很容易地将产品添加到购物车中。
在购买按钮存在的地方，一定要显示产品价格。
让消费者清楚地知道你的产品成本。
与其他网站链接，为你带来相关信息和产品。
避免太多的外部链接。尽量保持在每页15个以内。
3、优化图片
速度——网站要速度，但应尽量让质量和速度齐头并进。
使用原创图——尽可能使用自己拍摄的照片
为你的图片命名——在命名中使用关键字
ALT 标签——填写图片的alt 标签，这是增加关键字密度的另一个途径。
为网站创建网站地图。这有两个直接的好处：首先，用正确的格式建立的网站地图能够被谷歌收录，这样可以增加每个页面检索的机会。第二，它能够确保网站上每个页面都可以被查找到。
使用友好的URL有两个主要的好处：首先，让你的访问者容易记忆。第二，对SEO有好处，也是另外一个增加重要关键字的机会。
运营一个与网站同步的博客，并且定期写一些关于你产品的文章。内容为王。写一些与其他行业相关的文章，接下来你就会惊叹它带来的流量。
使用引人注目的行动按钮—现在购买、秒杀、限购，等等。
给老客户惊喜，提供礼物和折扣。
确保你的网站有搜索工具，这样产品和网站内容就很容易被客户找到。
使用面包屑导航，这会帮助消费者知道自己的确切位置，帮助他们找到相似或相关产品。
购物车应该是可编辑的。消费者需要容易地移动产品，或改变产品数量。
在结算阶段不要增加额外的费用。避免太高的邮费或附加费。对于B2C网站，向广告产品增加营业税/增值税，消费者在结账时不会感到不快。隐藏的费用会导致购物车遗弃。
不要向购物车中添加消费者没有明确要求过的任何东西。这样会疏远潜在消费者，这也会导致购物车遗弃。
避免结算前漫长或不必要的注册。
结算过程应该快速而简单，应该只包含基本信息。
展示安全标志，给你的顾客以信任。
提供尽量多的支付选择。支票、信用卡、Paypal等。可以选择的支付方式越多，你就可以吸引越多的消费者。
当达到一定商品总量，可以考虑提供免运费。这可以增加你的平均订单总量。
使用网站分析和统计，帮你了解访问者的活动和行为。Google analytics是免费的，并且真的很好用！
为你的客户提供尽量多的信息：包括运输方式，隐私政策和退货政策。
4、设计技术与发展
HTML页面建设中要遵守网页标准。
避免过多或过少的优化图表，并限制Flash和加载媒体的总量。
植入页面中的视频不要自动播放。让访问者自己决定是否观看视频。
当访问者进入一个不存在的页面时，就会显示你的404页面。尽量让404页面有创意。你可以在404页面上增加网站搜索或导航菜单，帮助访客找到他们原想要的；你也可以将404页面链接返回主页，或你网站的其他部分。
避免图表链接，因为它对SEO的作用不及文字连接。
尽可能使用文字链接并固定链接。
5、零售电子商务SEO
学习竞争对手的SEO活动。SEO Quake是一款免费的浏览器插件，可以用来分析访问的网站。研究竞争对手的反向链接，模仿并超越他们。研究前20个搜索营销竞争对手的关键字，以及30%的反向链接。很快你就会发现，你的页面上升到索引的顶部。（忽略那些权威性网站，首先，他们不是威胁，其次，你永远比不过那些网站反向链接的数量和质量）
花时间建立一个强大的目标关键字列表。如果不知怎样做，就参考竞争对手网站。看看他们的Alt标签，页面标题和关键字密度。这种做法能够迅速地让你知道竞争对手的关键字，帮助你建立全面的关键字列表。对于深度分析，谷歌有一个建立在其adsense上的关键字建议工具，更深层次的分析可以参看Wordtracker.每月订阅此网站能让你得到市场上最好的关键字。
单个页面的关键字数量限制在4个以内。单个页面上有太多的关键字会削弱SEO的作用。
长尾关键字是由4个及以上关键字组成的表达。你不必花大力气去寻找这些表达，你会很自然地通过搜索引擎在内容中找到。你迟早会发现一颗“小钻石”，它能产生很好的效果。
不要复制制造商的产品描述语言。用你自己的话改写一下产品描述。这看起来有些浪费时间，但如果你复制了制造商的描述，你的产品页可能就不会被收录，也不会在搜索结果页出现。因为搜索引擎会过滤掉复制的内容。
在页面主题、标题标记和标题中充分使用关键字。但是，不要垃圾信息，避免在文本中使用太多的关键字。将关键字设置为同样的颜色背景，会让你的文本不可读。（老的做法是让网络管理员用关键字填满页面，但不可影响访客的页面体验。）
在产品描述中大量使用关键字。检查你的关键字密度（SEO quake会帮你做这些），超过5个关键字将会被认为是垃圾信息。
尽量获得高质量反向链接，但要稳定地获取。反向链接的突然波动会让搜索引擎产生反向链接垃圾警觉。
使用内部链接，并且对关键字进行内部连接。
要求消费者给出评论。不断变化并具有唯一性的内容很受SEO的欢迎。
在你的产品页中使用书签和社交网络标签。这会方便客户今后备查，或与他们的团体或朋友分享你的产品或服务。
6、电子邮件营销
建立电子邮件注册表，并鼓励客户加入进来。
在交易过程中或交易后让你的客户订阅通讯邮件，定期向他们发送产品信息。然而，不可每5分钟就发送电子邮件，让你的客户邮箱堆满了你的邮件。
在发送给客户的邮件中提供退订功能。
在邮件中呼吁客户行动起来——立即购买，供应有限、库存有限、清仓、抢购，等等。
保持邮件的简单明了，一打开邮件就可以看到全部内容。
7、点击付费（PPC）营销
首先从热销产品做起。
使用关键字分析工具建立全面的关键字列表。
由较少花费的长尾关键字开始，寻找特定的目标表达可以为你带来很好的转化。
做活动预算，并分析你的投资回报率。谷歌分析让你可以设定目标转化，这意味着你可以分析哪一个关键字给你带来最大的投资回报。
在活动中添加负面关键字，这些词语通常不很贵，但转化还可以。
谷歌在其软件中加入了一个功能，如果你提高了广告的质量分数，它就会减少你的平均点击成本。
试着在你的广告副本中使用关键字。
在广告副本中使用行动号召。
不要卷入出价战争。取得顶部位置并不一定是最重要的。有这么一个学派认为，排名第4-7的位置能得到最好的投资回报。
深度链接，不要把所有的流量都放在首页上。确保你的客户能够来到他们原本想看到的产品。
留心价格降低。当设置你的PPC总额时，你应该定期注意关键字的如下特征：
第1位=0.65
第2位=0.64
第3位=0.63
第4位=0.22
你会发现，在第3位到第4位有很大的价格落差。这意味着如果你出价0.23美元，你的广告就会在第4位，这比取得第三位要便宜的多！这样做的价值真的很大！
我经常会关闭“内容网络”，这意味着你不能从第三方网站获取流量，你的流量只能来自谷歌网站。然而，在我看来，来自第三方网站的内容点击倾向于冲动，通常不是由人们寻找你的产品/服务而产生的。
创建广告副本的各种版本，并测试不同版本的表现。
创建登录页面的各种版本，并测试不同版本的表现。
用关键字做实验，摒弃表现不好的关键字，推广表现好的关键字。
8、比较购物引擎营销
比较引擎适用于有品牌的或主流产品，人们使用它来寻找最便宜的某一品牌/款式的产品。如果你销售的是非品牌的产品，那么在比较购物网站上就是浪费时间。
比较网站在运用PPC网络中并没有太大的不同，但他们倾向于目标性强的产品，点击比较网站通常会产生很高的回报率。
用你的热销产品进行市场测试。
学习怎样准备数据，或者看看别人是怎样做的。比较网站通常接受文本文件，CSV文件，Excel文件或一些表格数据文件。
明显地将数据放在所有要求的和推荐的地方，但在可选的地方要尽量多地放置数据。你提供的数据越多，你的表格的综合性就越强。
不要忘记使用准确的制造商产品型号：MPN或SKU.这能够确保当客户搜索时，你的列表能够正确展示。
定期更新你的数据，每周或每月更新一次。有时甚至需要每日更新，如果你的生意很好，或竞争对手一直在调整价格。
Google base是免费的，数据记录在自然列表非常突出的开头位置展示。如果你还没有列出你的产品，花时间在Google Base.上列一下吧。
亚马逊商城也提供了免费列表，但需要在你销售总额中提成（百分比基于产品种类）。值得一提的是，亚马逊销售没有信用卡加工费用，他们每个月都将所有的钱打到你的银行账户中（当然，要减去提成。）
尽快撤掉脱销产品。
深度链接你的列表，从而让潜在消费者直接进入相关产品页面。
分析所有的统计资料，并下架表现不好的产品。
分析比较网站竞争，如果其他的商家是否对你造成威胁，或有比你更好的促销价，你应该注意这样的竞争对手。
9、客户支持&服务
为你的客户提供优质的服务。
让你的客户可以有多种方式联系到你，并且及时而专业的回复你的客户提问。
使用免费电话或受话方付费电话。据报道，提供免费电话能够增加30%的销售联系。
确保接听销售电话的人训练有素，并且对产品有很好的了解。
在网站的每个页面都展示你的联系方式。
某些客户会为难你。无论客户是多么的无知，都要一直保持礼貌。你可以在放下电话后诅咒他们。(作者：周宁 编选：中国电子商务研究中心)
