显然，中小企业不可能像垄断企业那样管理客户的。那么，我们该如何成为客户心目中的上帝呢？让客户对我们产生依赖，我们在客户心目中的份量就会增加。我们成为了客户的上帝，客户哪里会跑？显然，让客户对我们产生依赖比较困难，现在的技术进步造成了产品同质化，想通过产品将客户区隔开来非常难做到。因此，人们都想到了服务，于是提出了客户是上帝的口号，追求客户满意度，但是这样也很容易让对手效仿，而且让客户服务越来越难做，成本越来越高昂。
准确的说法是谁稀缺，谁是上帝。很显然，通常人们忠诚于上帝，而不是上帝忠诚于每个人，这就告诉我们，公司要做了“上帝”，就不愁客户不忠诚了。垄断行业是稀缺的，他们从来就不会把客户当上帝。像春运中的“铁老大”几乎成了千夫所指的角色，即使你再不满意，你还要去坐火车，没有办法：他稀缺，他是上帝!
