1.谈话内容要充实周到
这是谈话的先决条件。这就要求销售人员在向客户销售商品的时候，不能单纯地谈论产品的种类、数量和价格，还要了解所销售商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品
2.谈话内容要真实具体
这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。
3.谈话方式要简洁干脆
幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。
4.谈话对象要因人而异
对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，对症下药，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。
5.谈话结果要言行一致
不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。
【张超老师：有效沟通学精要】
销售人员在初次与客户交谈的时候要注意以下几个方面：
1.鼓励与认可客户的发言。
2.复述客户所说内容的重点。
3.询问客户的意见并提供建议。
4.千万不能打断客户发言。
5.谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。
6.参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
7.谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
8.客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。
9.注意说话时的音调、音量、语速和停顿。
专家介绍：
张超，销售培训专家、电话销售行为研究专家、好医生商学院院长、好医生集团培训经理。
