有些时候，销售人员可能需要和客户沟通一些项目方面的问题或向客户介绍、汇报项目情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也可能导致应该说的事情没有说清楚。
5、忌背后议论
在与客户沟通交往中，难免会出现一些彼此误会甚至产生些许冲突的情况。如何处理这些问题？有些销售人员碍于客户是甲方而不敢或不愿与他们面对面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且你的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。
郑直老师认为正确的做法是：在适当的环境下采用适当方式与客户当面坦诚沟通。这样做至少可以让客户清楚你对他的“不满”并且你很愿意去正面化解彼此之间的存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。
实践证明：采用以上的一些原则和方法与客户沟通，销售人员付出的代价会更小，而获得的客户满意度更高。
“善于沟通的人，一言明百理；不善于沟通的人，百言不明一理。销售人员与客户沟通，不是指销售人员善于说话，善于高谈阔论就能够解决问题，更为关键的是销售人员要具备足够的引导能力”。
