仟佰惠在过去几年时间内，在产品研发上投入巨资，开拓了丰富的产品线，但是在终端服务上，仟佰惠却只扮演了超市收银员的角色，与消费者的距离越来越远了。
挖掘顾客什么样的需求，怎样挖掘？这成了是仟佰惠新模式突破的关键点。
一次偶然的机会，贾秉强突然发现，顾客很多时候是带着不同的“状态”来购买彩妆用品的，有些是逛街的状态，有些是准备参加party的状态，有些是恋爱中的状态，有些则是职场中的状态，既然对每个顾客的个性化需求不好把握，不如区分好几大类状态，依照这些不同的状态，再根据顾客的脸型、肤色，搭配不同的产品和上妆方案，从而满足女性顾客的深层需求。
“回归最原始的起点，我们发现，顾客不仅需要产品，她更需要一种‘状态，而产品和化妆技巧也将为这个‘状态’而服务，所以仟佰惠将‘状态导入’解决方案作为核心服务，将之前的单纯产品营销变成互动式体验营销，牢牢的拴住了顾客的心。”贾秉强对记者说。
“状态美学”导入方案
2011年初，仟佰惠正式将逛街、party、求职、恋爱、职场等五大状态引入妆容解决整体方案中来，并且彻底改变了终端营销模式。
“首先，仟佰惠在每个店设置了两三个试妆体验区，配置相应的化妆师驻店指导，当顾客前来咨询，化妆师要快速判断出顾客是在一个什么样的状态之下消费的，先满足其基本需求，不要试图去改变她的认知。顾客皮肤很黑，不要总想把他变白，就使劲的推销美白产品，结果反而适得其反；第二，我们根据顾客的脸型、其色泽和状态判断其更适用哪种产品，在和消费者沟通中，必须快速的教会她一套简洁实用的化妆方法，并且最靠近她所需要的‘状态’。”贾秉强把研发产品的激情投入到终端店细节的改造上。
只有将服务个性化，个性标准化，才能实现最大商业效能，为此，仟佰惠还做了两件事：
其一，仟佰惠即将在每个终端店引入日本一套“试妆信息处理系统”，每个店里将安装100英寸的显示屏，顾客只要站在屏幕前，脸部信息将立刻传往后台，屏幕就会出现与之匹配的一套妆容，比如顾客逛街的状态，它会马上显示逛街的妆容，用什么色号，什么颜色，什么品种，什么粉底，什么睫毛膏……；化妆师根据这些信息匹配合适的产品，快速为顾客“试妆”，这种互动和体验将会大大增加消费者的兴趣，更也节省了化妆师的时间。
