基于对顾客价值的深入把握,是仟佰惠“状态美学”的核心,在彩妆连锁超市的商业模式属性下,仟佰惠从妆前、上妆、卸妆、卸妆后进行功能性的属性定位,从整个的化妆、护肤的基本流程上,嵌入体验营销,把化妆的整体步骤和服务流程,以及美丽的概念趋向于标准化,使终端的化妆师(BA人员)在与顾客的互动和体验中,实现销售买卖,把感觉进行到底。
仟佰惠此番变动,不仅仅是营销策略上的变动,而是从研发到渠道再到店面的全面优化、配置,甚至颠覆,一切将围绕顾客展开、过去无序的研发模式将变成妆前、妆中、妆后、卸妆的产品研发模式,产品结构重新优化;过去片面的成本导向定价变成现在消费导向定价,过去扁平化低价策略变成现在的立体化定价策略,产品陈列和店面形象更加注重消费体验。
主动化营销策略
贾秉强倚靠在厦门世贸商城3楼的一个栏杆上,端详着眼前这个不到30平米的彩妆店,三五成群穿着打扮、脸型肤色各异的女性顾客走进店中,或驻足自取,或开口咨询,或坐到试妆台上接受化妆师的试妆,周围彩妆、护肤、工具、香薰等产品琳琅满目,6个店员身穿职业套装,妆容得体,笑容迷人……
“这是仟佰惠转型后,试点的第一家店,去年10月开业到现在,每天的营业额都在4000元左右,销售额一直很稳定,你看,这是我们的新LOGO”,透过相机的镜头,“五彩鸟”样的新LOGO,蕴含着仟佰惠的智慧和激情。
在过去的几年里,仟佰惠一直奉行的是低成本导向策略,热销产品一般以折扣堆头的方式售卖,在对单店长期跟踪调研后,贾秉强终于醒悟,如果没有合理垂直立体化的产品规划体系,终端售卖完全是瞎子摸象,资源得不到有效的配置,使多数产品滞销,既增加了库存,又阻碍了资金运转。
贾秉强在他博客里这样写的,“一个店面的整体展现,给顾客的感觉应该是立体的,而产品与顾客之间选择空间,也应该是立体的,过去我们的产品是简单的平面结构,因为太强调低价了,现在我要把它打造成一个立体性的产品规划体系。”
2011年初,仟佰惠着眼未来,将产品分成战略型产品(主销品类里的形象品)、主销型产品(整体销量中的利润型产品)、策略型产品(整体产品规划里的补充型产品)、竞争型产品(整体产品规划里的差异化、创新型产品)、狙击型产品(整体产品规划里的炮灰型、攻击性产品)五种系列。