日前，由于一名为“罗永浩”的网友无意间发布的一条微博，迅速在市场上引爆了众多消费者对于家中所使用的西门子冰箱门质量问题的指责。《中国企业新闻网》注意到，继西门子家电首次在其官方认证微博中确认，“西门子冰箱门关不严”不是质量问题后。日前，西门子家电再度发布官方声明称，“对于部分用户冰箱门不易关紧问题带来的不例表示歉意。遇到此类问题的用户，西门子承诺将为您提供免费上门服务。”
同时，对于连日来罗永浩对于西门子冰箱提出的“正视问题、承担责任”要求，西门子家电则在官方微博中指出，“对于他本人目前在微博上的态度和做法表示遗憾。”
不过，《中国企业新闻网》注意到，对于“冰箱门关不严、自然反弹”的原因，西门子方面并未发布任何官方回应。同时，对于消费者连日来指责的“西门子冰箱门关不严属于质量问题”，西门子官方微博也没有给予任何回应。
中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出，“对于冰箱门事件，到底是西门子的产品质量问题，还是消费者的使用习惯问题?西门子至今没有任何说法。更令人奇怪的是，西门子的公告也没有发到官方网站上，而是通过官方微博发出，这意味着，众多不知道、不了解西门子冰箱门的用户，是否就无法享受西门子给予的免费维修服务?”
更有消费者向《中国企业新闻网》表示，“既然是免费服务，那应该告诉全国消费者，主动提供维修。西门子竟然只在公告中称，需要消费者主动联系西门子，这显然是采取了避重就轻，模糊大众视线的策略。没有在根本上解决产品质量问题。”
目前，除了在官方微博发布公告，西门子尚未在其官方网站发布愿意为存在冰箱门关不严的消费者提供免费服务这一通知。这意味着，还有很多西门子用户不知道此事。
