有一次，我在一家企业帮助追查两起客诉案件，这两个客诉案都有一个共同的点——都属人为导致的简单错误，一单是发错货导致客户投诉，另一单是现场生产搞错规格所致。可是，在进行原因追查时，责任者营销部和生产部都说是“老板叫他们这样做的”。我就奇怪了，老板怎会叫大家犯这种简单错？后来一问才知道，老板有一天急着出门，营销经理堵在门口问他，“一客户现急着要货，请问是发大号还是小号”，老板根据经验就说发大号吧，但想不到客户这次却恰恰是需要小号规格的产品，并且早已在订单上写的明明白白。
第二单就更为离谱，老板那天亲自接到一客户的催货电话，说需要的产品已经过了交货日期几天了，但不知为何还不能交货。于是老板亲自到车间一看，订单早已变成“生产任务单”下达到车间，只是现场觉得订单量小，谁都不愿生产，车间主任也不去约束大家按期生产。而老板一问，就当着老板的面立即叫人换模，并问老板“做长脚还是断脚”，老板根据经验就说做长脚吧，可是，那生产订单上写的却刚好是“短脚”（注：一种电子产品）。
在这两个案例中，表面看老板是因为自己经验而犯错，但实际上却是下属让老板犯错。第一单中，营销经理是个马屁精，有事无事喜欢找老板套近乎，维老板之命是从，老板说东他绝对不会往西，自己是没有脑袋的，也不会进行工作思考。尤其喜欢在老板最急时才去找老板，以显得自己忠诚和忙碌。在第二单案例中，现场干部不看生产任务书，不按日期生产，忽视生产计划和客户交期，在老板过问后开始生产时也不看生产要求，不遵守生产流程，而盲从于老板的命令。二者其实都是在引导老板犯错。
其实，一个好下属是不会让老板犯错的。我们想象一下：要是这些下属要是具有良好的职业素养，要是大家都知道遵守内部流程，要是都具有工作思考能力，就一定会提前做好工作计划，就一定会安排下属按期生产按期交货，怎么会让客户投诉到老板那里去？又怎么会每一件事都是最急？要是这些下属都有良好的流程习惯，又怎么会事事都要去问老板？老板又怎么会犯错？
所以，聪明的老板就要注意了，当你的下属老是在你最急忙时找你签字或者要你拍板的，你最好不要签也不要拍，因为延迟一点的代价总比错误的代价低得多。同时，在平日里就一定要约束下属们工作计划和报告的时间，给自己留足时间思考和论证，此外，最好的办法是要求下属们按照流程来做事，这样，各种等你来拍板的异常事务就会越来越少，下属让你犯错的尴尬和概率也就会越来越低。
