所以,在销售过程中,顾客提出问题越多,表明其购买诚意越大,所以我们要欢迎客户多提问题,这样才能大大提高销售机会。
错误七:不要在客户面前攻击竞争对手,这样客户会很反感
在很多销售书籍中都有写到:在客户面前不要攻击竞争对手,这样是不礼貌的,要让客户看到高素质的你,从而才会相信企业的实力。
但是,在实际销售中,销售人员发现,当客户在竞争对手和自己企业之间做选择的时候,往往很乐意销售人员能找到竞争对手的缺陷,一是考察销售人员的专业性,二是他能从其中选择一家更放心的合作。
所以在客户面前也需要攻击竞争对手,但是要实事求是,这样客户才会更喜欢更相信企业的实力和人员的专业水准。
错误八:在向客户提问时,一定要多提开放式问题,这样你才能从客户口中多了解客户的需求
开放式问题在销售过程之中,一般应用于了解客户需求。封闭式问题,在销售中一般用于转移话题。
但是在实际销售中,销售人员发现,客户更喜欢回答封闭式问题,因为简单好回答。而开放式问题却越来越让他们感到讨厌。
所以,在销售过程中我们要想更多了解客户需求,必须要多问封闭式问题,客户回答起来简单、舒服。