我们所处的这个年代,是一个“粉丝”遍天下的年代。不知道从什么时候起,这一堆堆“粉丝”里那些喜欢美国苹果公司产品的人,有了一个很特别的名字叫“果粉”。“果粉”们对苹果公司的产品推崇备至。在中国一些大城市,苹果公司的iPhone、iPad几乎成了人手一部的“标准配置”。而且不少人还不可思议地把拥有苹果当做身份的象征。
不过,面对消费者的虔诚膜拜,苹果公司似乎没有领情的意思。我们不多说它长期采取所谓“饥饿营销”方式,让消费者通宵排长队;不多说它的价格比普通手机、平板电脑高出一大截;也不多说它不选择中国作为产品首发地。总之一句话,苹果对待中国用户态度从来就是“诚恳不足、傲慢有余”的。
最新消息是,中消协本月19号联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等省市消协共同发表点评意见,认为苹果的维修合同至少有5条属于“霸王条款”。消息一出,引起了公众和媒体的广泛关注和议论。但是3天时间快过去了,到目前为止,我们还没有看到苹果公司对这个事情有任何公开回应。鲁迅先生说,最高的轻蔑是无言,而且连眼珠也不转过去。苹果作为人气产品、作为国际大牌的“霸气”可见一斑。
事实上,苹果前任CEO乔布斯不重视中国市场、不重视中国消费者是出了名的,他也曾经为此饱受诟病。乔布斯去世后,他的继任者库克的风格有所改变,不但声称中国市场很重要,还亲自到中国来考察苹果专卖店,并拜访富士康等合作伙伴。但是从我们前面说到的这些情况来看,似乎库克的所谓态度好转,基本上还只停留在口头上或表面上,并不是他心里的真实想法。
根据苹果公司发布的最新财务报告,今年第二财季,苹果在中国区的营业收入达到了创纪录的70多亿美元,占苹果季度总营收的近1/5 。iPhone手机的销量同比增长四倍。现在中国已是苹果营收增长最快的市场和全球第二大市场。
客观地说,苹果公司的产品创新到了极致,产品本身的人性化也几乎到了极致。我们得承认,那些受到广泛欢迎的洋品牌,大多数具有高科技含量或者高附加值,产品本身的确是个好东西。对于这样的好东西,提倡、呼吁甚至强制要求消费者别去买它,显然是不现实的。但至少我们可以提倡、呼吁、要求,或者可以说提醒它:不要辜负消费者的青睐,在服务方式、服务态度、服务质量上更多一些创新,更多一些人性化,而不要一味地用“霸气”赌明天。因为,今天没有人竞争得过你,不代表明天没有人能取代你;今天你的产品受推崇,不代表你的产品会明天还会受推崇。从摩托罗拉到诺基亚,从柯达到奥林巴斯,多少曾经红极一时的行业霸主,如今不是也破产的破产、衰败的衰败、一蹶不振的一蹶不振,多数处在风雨飘摇之中吗?
当然与此同时,对那些我行我素,觉得怠慢中国消费者是理所应当的、侵犯了消费者权益还心安理得的企业,中国的法律法规和监管部门,必须发挥应有的作用,已经有的条款,要严格执行;还存在欠缺的相关规定,要尽快完善。对那些涉嫌违法违规的企业要严肃查处,该罚款的罚款、该关门的关门。只有这样,才能维护中国消费者的尊严。(经济之声《大话公司》评论员:陈爱海)