拉卡拉是靠什么盈利的？是否担心技术被复制？产品如何推广？日前，中国经济时报记者对话拉卡拉董事长兼总裁孙陶然，探讨拉卡拉的生存之道。
目前还未盈利
中国经济时报：拉卡拉是如何赚钱的？
孙陶然：主要采用收取手续费的方式。收费标准由国家相关部门统一规定，且全行业统一。例如“信用卡还款”这个业务，费用收取之后，在发卡银行、收单机构和转接机构之间进行分配，拉卡拉并没有额外收取费用，只是按照人民银行的规定，每笔交易由商户或用户来支付费用，大家分取。除了工、农、中、建、交五大行之外，其他如招行、广发、民生等21家银行都是由发卡中心承担成本，用户免费。
中国经济时报：拉卡拉现在处于哪个阶段，开始盈利了吗？
孙陶然：拉卡拉目前处于第二个发展阶段。第一个阶段是在便利店提供公共服务，给所有的市民提供缴费服务，使广大用户可以不用去银行排队，在家门口或办公室楼下的便利店就可以完成缴费、还款等金融业务，这一阶段我们已在全国300个城市投放了6万多台自助缴费终端。现在，除了公共服务之外，我们又增加了两项。一是针对商户的POS收单业务，消费者不仅可以实现刷卡付款，还可以进行信用卡还款以及水电气费缴纳等多项便民业务。另一个是为个人提供刷卡支付服务，不论是网购还是缴费，都可以实现随时随地付款。
今年还处于投入期，目前没有盈利。
注重微博营销
中国经济时报：拉卡拉的广告很少见，你的微博状态却很活跃，拉卡拉如何做宣传？
孙陶然：我们最主要的宣传方式是口碑。今年之前，拉卡拉从来没有做过广告，到去年年底，我们的用户达到了3000万，都是口口相传积累起来的。今年进入到个人市场，在个人移动支付市场需要一个亮相，所以投入了框架广告。
微博也是我们很重要的宣传阵地，但它并不是广告，准确地说，应该是一个与广大用户进行交流的互动场所。在没有微博和SNS时，我可能听不到拉卡拉用户的声音，但现在不同了，微博可以让我在第一时间无缝接触拉卡拉的用户。不论是表扬，还是投诉，我都能在第一时间了解到真实的情况，从而积极应对。所以在我们公司，要求所有中层干部必须开微博并活跃起来，回答用户的问题。再下一步，我会要求公司全员开博，包括微博客服团队，一起为广大用户答疑解惑。我认为针对个人用户提供服务的企业如果不能借助SNS手段充分和用户进行互动，是自己的损失。唯有进行充分的互动，才能随时了解用户对产品使用中的感受，从而不断改进产品。
未来三年是排位赛
中国经济时报：如何看待目前的支付行业？
孙陶然：未来三年是排位赛，从现在到2014年，是大家排座次的时间，目前各大支付企业都在加大投入，三年之后就会见分晓，我看好拉卡拉。当然，每个拿到人民银行牌照的公司都有它的优势。未来市场上的主角应该是第一批拿到牌照的27家，排在前面还是后面，关键取决于谁能更好地满足用户的需求，以及企业的文化和它的执行力。
中国经济时报：目前很多厂商都推出了手机刷卡器，只卖几十元，拉卡拉售价199元会不会没有优势？
孙陶然：不是能做刷卡器就等于能做移动支付。刷卡器本身很简单，只是读卡和加密，最重要的是后台综合运营能力。举个最简单的例子，信用卡还款，拉卡拉能还包括工农中建交五大行在内的20多家银行，其他的刷卡器无法保证这一点。拉卡拉上只有工农中建交五大行要收取2元手续费，其他全部由银行承担，用户免费。而且，我们即将上线所有银行的还贷业务，如房贷、车贷、消费贷等，不管从属于哪个银行贷款，都可以通过拉卡拉完成还款业务，这是很多第三方支付企业目前无法提供的。另外，我们的跨行转帐也支持所有银行，很多支付企业目前都无法实现这一点。
上市不是目标
中国经济时报：目前有没有上市的计划？
孙陶然：上市是一个企业发展过程中的必经阶段，同时也是企业的成人礼。但它从来不是一个创业的目标，也不是一个企业经营的目标。所以我们并没有去确定一个明确的上市时间表，而是关注整个公司业务的发展和用户的需求。如果产品很好地满足了用户需求，就会发展得越来越快，反之则不行。我认为以上市为目标的创业或者经营都是一种比较浮躁的表现，反过来，应该抓住用户需求认真做。
中国经济时报：2012年业务发展目标是多少？
孙陶然：到2014年年底，我们的公共网点要达到10万个，商户要达到100万，个人终端要达到1000万。从现在的发展情况来看，我们可能会提前完成这个目标。
