漫画/王云涛 摄影/毕志毅
陈小姐网购“纤雅减肥胶囊”几次中招索赔无果
广州市民陈小姐在网上购买了纤雅公司生产的减肥药，谁料按照说明书使用后，不仅体重没有减轻，反而出现严重的腹泻。在此期间，有人自称“专家”两次向她推销其他减肥产品，陈小姐购买使用后仍旧无效，而且腹泻更加严重。她要求纤雅公司将全部药款退回，但对方口头承诺只能退还第一次购买的药款。
“专家”“主任”荐药
今年4月，陈小姐经朋友介绍，在“纤雅减肥胶囊”的官方网站购买了629元的减肥套餐，当时销售人员向她承诺，“无效可以全额退款”。陈小姐按照说明书服用减肥药后，体重并没有发生改变，饮食状态也没有达到销售人员所说的“健康的饭量”，反而开始出现了腹泻。此时，一名自称“调查科许主任”的男子致电陈小姐，在简单询问她的状况后，向她推荐另一款减肥产品。
减重心切的陈小姐将2100元汇入对方账户，她按照说明书使用后，体重依然没有减轻。陈小姐拨打“许主任”的电话，对方表示减肥药的效果因人而异，会向陈小姐推荐一名“排毒专家”。几天之后，“排毒专家”打来电话，向陈小姐推荐了另一款2100元的减肥药，陈小姐抱着试一试的心态再次选择购买，在使用的过程中，她的腹泻症状反而加重。“服药的第三天，我全身发热，到了医院打了三天的点滴，看病花了300多元，下星期还要去复查。”陈小姐十分懊恼。
没实体店客服无人接
事后，陈小姐与“纤雅减肥胶囊”客服人员联系，对方表示，可以赔偿她第一次购买减肥套餐的629元药款，但因陈小姐没有后两次购药的定单，所以无法对后两次的购买行为负责。
“在后两次购药期间，纤雅公司跟我联系过，我跟他们说有人跟我推荐药品时，工作人员也没有怎么回应，只是说‘他们怎么介绍你买那么贵的药，既然你买了就先用着吧’。现在我要求他们退款，他们又一直推脱。”陈小姐怀疑，纤雅公司泄露了她的个人信息，导致“药托”乘虚而入，“我联系客服时他们也没说什么，现在只说不会赔，真气人”。
据了解，类似陈小姐这样经历的消费者不在少数，他们在使用了减肥产品后，都不同程度出现了腹泻等症状，同样索赔无果。因为“纤雅减肥胶囊”并没有设置实体店，新快报记者按照其网站上的客服电话拨打，但一连4日均无人接听。
律师说法 消费者可告销售方
新快315一连几次报道了网站购物投诉案例，遇到网购问题如何维权?广东胜伦律师事务所陆宇星律师表示，如果商家的售后热线打不通，只能说明商家的售后服务不完善，“如果是产品本身质量出现问题，那样才构成侵犯消费者权益的行为。关键还是要看产品质量”。对于上述事例陈小姐的后两次购药经历，陆律师表示：“消费者进行消费活动时，不管是声称什么专家还是某某调查员，其实身份都只是产品推销商，只要产品出现质量问题就是违规，就要负法定责任，而谁销售谁负责，消费者可以选择控告销售方。”
