【阿里巴巴创业】
艺龙旅行网(下称“艺龙”)的“赶超”设想显然遇到了不小的麻烦。
11月16日，在线旅游网站艺龙(Nasdaq: LONG)发布的2012年第三季度财报显示，净营收达1.973亿元，同比增长20%，但利润净亏损3310万元。
这是艺龙自2009年扭亏为盈以来首次出现季度亏损。艺龙CEO崔广福认为亏损的一方面原因是艺龙在过去的三个月中大规模市场推广活动。而这，很大程度上是在竞争对手携程5亿美元促销计划“刺激下”的不得已“迎战”。
“虽然市场推广活动付出了大量成本，但我们希望用短期的付出来换取长期的收益，绝不会因为亏损就减少投入。”崔广福称，艺龙不会为亏损所停滞，会更激进执行市场营销措施。
然而，随着携程高调介入价格战，艺龙想要实现在线酒店预订领域崛起的梦想变得艰难起来。
后遗症
价格战引发的“后遗症”在第三季度财报中已经显现。艺龙自2009年扭亏来，首次出现季度亏损，利润亏损达3314万元人民币，降幅达40%。
崔广福将艺龙亏损的原因归结为“开展了有史以来最大规模的市场推广活动”。他说，艺龙在过去三个月中，一方面加大了广告投入和营销支出，另外一方面则包括对IT和基础设施方面进行了不小的投入。
表面看来，在“激进”的价格战促销下，艺龙取得了高于竞争对手的市场份额提升――财报显示，艺龙第三季度酒店预订间夜量增长了70%，而携程则是40%。但在体量上两者仍有差距，艺龙第三季度酒店预订业务收入为人民币1.57亿元，携程这一收入则为4.57亿元。
但崔广福更愿意用另一组数据――“在线预订比例”来比较。这是指在整体酒店预订中，通过互联网或手机客户端实现预订的比例。截至第三季度，艺龙的酒店在线预订比例已经达到76%。携程方面对本报提供的数据为约60%。
在线预订比例高，不仅意味着在线旅游服务网站能实现成本的节省，还预示着更先进、更有前景的未来市场――因为年轻的消费者们更习惯在线完成出行预订，而在未来他们有望成长为消费中坚。
艺龙的在线酒店预订战略实际上是一种避开携程锋芒的竞争。崔广福坦承，“因为在消费者心目中，一旦要订机票订酒店，首先会想到的是打电话去携程，我们在这方面丝毫没有优势，也超越不了。老大只有一个。”“盈利现在不是我们的目标，同时我们也不怕亏损，不会因为亏损就缩减或停止广告的投放，我们的目标非常清楚，就是做在线酒店预订的市场第一，为了这个目标，我们愿意付出相应的代价。”崔广福说。
交锋
如果不是携程的突然“醒悟”，艺龙以牺牲部分利益来换取在线酒店预订市场份额第一的目标或许可以实现。
按照崔广福的计算，“如果携程像第一、第二季度那样酒店预订间夜量只增长10%~20%，艺龙第三季度在线酒店产量就和携程一样了。”
但事实上一向不参与价格战的携程却在过去的第三季度中通过投入约3亿元的市场费用换来了酒店预订间夜量40%的增长。
2000年之前，艺龙和携程实力不相上下，一同被誉为在线旅游行业的双寡头。但此后携程引入六西格玛管理模式，机票、酒店、度假、商旅全面发展;而艺龙则陷入了旷日持久的公司内耗之中。
2007年，崔广福空降执掌艺龙。迎接他的是一个千疮百孔的公司――创业元老、大股东、职业经理人团队三方力量内斗不断，艺龙市值甚至只有携程的1/14。“我到艺龙后看到三个表象：第一客户流失率高，第二员工流失率高，第三不赚钱、一直亏损。根源都是艺龙整体治理结构不清晰。”崔广福称。
崔广福接手艺龙后的第一件事就是制定差异化战略。新战略包括两点，其一是向线上预订转移，其二是聚焦酒店预订业务。崔广福希望艺龙能集中资源争取酒店在线预订第一，避免在传统呼叫中心领域与携程拼杀。
