创造流量而非仅仅扩大流量
-电信运营商流量经营之路
程德杰
2012.12.11，就全球电信运营商流量经营现状、策略和未来前景，接受了《通信产业报》记者访谈，现将访谈实录贴出，供参考!
1、目前，全球电信运营商都很重视流量经营，流量经营的主要表现在资费设计和业务提供，设备商也为电信运营商提供网络分流等技术手段来进行流量的优化运营，在您看来，电信运营商流量经营的本质和要点应该聚焦在哪些方面?
答：顾名思义，电信运营商所谓“流量经营”，就是要使得电信运营商的网络流量能够带来更大的利益和价值，而这种流量经营价值的实现，其核心就是要提升运营商网络的价值和用户的价值。
运营商流量经营目标的实现，既包括单位流量价值的提升，也包括总流量收入的提升。
根据上面的概念，聚焦流量经营，就是要从网络和用户两个层面来提升价值，具体来讲，就是：
A.网络
提升网络的业务承载能力，这是流量经营的基础;提升网络的业务感知能力，能够快速识别业务，这是流量经营的前提;提升网络的差异化服务能力，这是流量经营的重要手段
B.用户
提升业务对客户的吸引力，这是流量经营中实现客户价值的前提;提升客户应用行为的分析和感知能力，也就是对规模用户的应用习惯进行数据挖掘，这是电信业务设计，提升用户价值的基础;提升对用户的个性化需求的业务定制能力，这是提升客户价值的重要手段
从运营商网络价值最大化的角度来看，提升单位流量的价值，最能够体现出流量经营的基本思路。但事实上，更多的运营商采取的是提升流量总和的方式来实现流量经营的价值获取。
流量增长是一柄双刃剑：一方面会带来流量收入的增长，但另一方面，伴随着网络流量的暴增，运营商在其网络设备和网络维护上的投资，与获得的流量收入相比，很可能会超过其网络经营的盈亏平衡点，导致其网络经营的亏损。
2、您认为全球电信运营商，流量经营战略和取得效果最为突出的是哪些运营商?其特点和成功之处在哪?
答：就目前而言，全球的电信运营商基本上都处于流量经营的探索过程中，很难说有哪家电信运营商的经营策略更优。
正如前面问题1的回答中所述，现阶段大多数的电信运营商采取的手段，都是刺激和鼓励用户增加电信流量的方式，以增加其流量收入，现阶段可能对其收入的拉升效果比较明显，但如果将考察的时间段拉开到一个较长的阶段，很难说其手段是成功的。
3、从目前的经验来看，流量经营能否起到缓解利润下滑趋势的主要推手?
答：不幸的是，尽管采取了包括削减成本、流量经营策略在内的各种手段，目前全球电信运营商整体利润下滑的趋势，并没有得到有效缓解;或者说，当前情况下，“流量经营”的效果尚未完全体现。
4、据您所知，是否有失败的运营商流量经营案例?是因何原因导致失败?
答：现阶段，就目前电信运营商的流量经营实践而言，还很难肯定地说哪家电信运营商的流量经营的策略是失败的。
但有一点是可以肯定的：仅仅依靠刺激网络流量激增来拉动流量收入增加、而不考虑网络投入与产出关系的所谓流量经营，或者说仅仅注重流量收入总量，而不关注单位流量价值的流量经营方式，是不大可能取得成功的。
5、有人认为，大多数人不会怀疑运营商不甘于沦为哑管道的主观愿望，但是不少人都会将运营商的哑管道宿命陈述为一个客观事实。这个观点认为，流量经营是一个伪命题，无法帮助电信运营商摆脱沦为哑管道的宿命，对此您怎么看?
答：个人认为，当前情况下，电信运营商的“被管道化”不可避免，但仅仅就“管道”本身的本身价值的而言，仍取决于运营商的经营手段和经营策略。
打个比方，同样是经营高速公路，但不同经营者的经营策略和经营手段，会让高速公路的盈利各有不同。
另一方面，虽然“管道化”趋势明显，但并不代表电信运营商在此过程中无所作为;电信运营商在运营“管道”的过程中，仍可以发挥其“管道”的业务感知、差异化服务等能力，实现其“管道”价值的最大化，也就是运营商所谓的“智能管道”。
另外，虽然目前全球大多数电信运营商仍处在“管道”运营的传统模式下，但仍有不少电信运营商已经开始了向“管道”上下游产业生态的渗透，这种有益的的尝试，有可能会改变整个电信行业的“生态”，甚至有可能改变电信运营商目前的“管道”定位。
因此，就我个人而言，不太赞同电信运营商的“流量经营”是伪命题，电信运营商注定沦为“哑管道”的论断。
6、您如何预测电信运营商流量经营的趋势?
答：正如我前面提到的，目前电信运营商的流量经营中，更多关注的是流量增加所带来的收入提升，而较少关注提升流量的单位价值;或者说，目前还没有找到提升流量单位价值的有效方法。
但从长远讲，运营商必须在其流量经营的投入和产出上寻求平衡。
因此，创造流量，而非仅仅扩大流量，将会是运营商未来的必然选择。
在这里，创造流量，是指电信运营商通过对用户应用行为的分析和数据挖掘，而开发出对客户具备应用价值和应用吸引力的新型业务，其所带来的网络流量。
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(责任编辑：leonlee07)
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