【阿里巴巴创业】
当当网、京东商城等44家零售商共同发布对圣诞节、元旦、春节、情人节、元宵节“网络零售企业提升客户服务倡议书”。44家企业在这“五节”期间保证不做引人误解的虚假宣传、与页面公布照片信息不符的商品或服务。
北京电子商务协会秘书长林亚表示，此次的倡议书主要包括电商企业不得故意拖延或无理拒绝客户投诉、主动向消费者出具消费凭证、不做虚假营销等内容。
除此之外，各家电商针对“五节”都做出相应的售前以及售后应对措施。京东商城副总裁王志军认为，过节期间普遍存在送货晚和“超卖”行为，“五节”期间要做好相应措施。
市工商局12315投诉中心任亚娜介绍， 2012年度共接收网络购物消费投诉25649件，占投诉总量的52.3%，较去年同期增长近两倍。
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