【阿里巴巴创业】
对于卖家而言，最重视的还是淘宝店铺的转化率。优惠券也只是淘宝推广的一种形式，正如聚划算，爆款一样，是希望能增加店铺流量，刺激买家网购和回购。优惠券相对于其它形式，有其特有的优势。
很多淘宝卖家都会在店铺中申明，”本店不还价不抹零，还价信息概不回复”等等，取而代之，会设定相应的包邮条件，或是满就减，满就送的标准来替代还价，主要是因为一方面，应付讨价还价实在是一件很费神费时的事情，尤其在客户比较多的情况下，一旦开了先河，后续只会源源不断，对于折扣，买家是永远不会满足的;另一方面，如果什么优惠都没有，买家还真不一定会买账，除非是很牛的店，一般店铺还真不敢轻易尝试。所以只有用规范统一的形式来处理还价问题才是正理。
优惠券的优势
1.形式灵活新颖，能吸引大多数人的兴趣。可以限定消费金额使用，也可以不限消费金额使用，还可以在包邮和固定折扣的基础上进一步享受优惠。
2.覆盖群体广，所有客户统统适用。对于新客户，可以促进购买，对于老客户和忠实客户，可以刺激回购。
3.作为辅助营销的手段之一，节日，会员生日或特定大促前，发送给指定会员群体，可以进一步刺激回购，同时也是对老顾客的一种关怀和维护，投资回报率高。
4.领取形式多样，可以买家自己领取，也可以卖家主动发送，达到引流的目的。
5.买家心态分析：手头有优惠券，花掉才不吃亏。即使不买也要看看，即使不需要，也可能冲动消费。
举个例子，满百包邮，扣掉邮费，相当于商品打9折，可是如果买家只要买50块的东西呢?不打折还要加邮费，这样买家就会考虑了。。 如果发个优惠券，满50抵5块，对于卖家，实际折扣跟满百包邮是一样的，但是对于买家就不同了，手头有一张5元优惠券，不用就等于白损失5元rmb了，那么，即使没什么可买的，也不能浪费5元，凑合着买吧，总之一定要把那5元给用出去，不管买回的东西是否需要，重要的是没有亏那5块钱。这就是一种消费心理，只要能抓住，就能带来利益。
优惠券的设置
如何设置优惠券，并合理地发放给客户，尽可能多的让他们来店铺消费，这是大家都关心的问题，那么首先要了解哪些方式可以进行优惠券的设置。常规状态下的优惠券使用，可以分为买前送和买后送，通过与买家互动进行优惠券领取;
A.买前送：针对新客户，目的是刺激购买，主要有以下形式：收藏店铺，关注手机淘宝，关注微博，关注掌柜说，加入帮派，问卷调查、店铺优惠券领取链接等，获得的优惠券直接可以在本次购物中抵扣。
B.买后送：目的是刺激回购，主要有以下形式：好评，淘江湖分享，真人秀，获得的优惠券用于 下次消费。
2.特定状态下的优惠券使用，可以在节日、会员生日、指定日期或店铺营销活动前，卖家主动发送优惠券并通知客户，发送对象通常为店铺老客户和忠实客户，一方面是做客户关怀，让他加深对店铺的印象和好感，另一方面是也是营销手段，刺激回购。
A.节日：一般为公认的传统节日，如中秋、元旦、春节等;或者大的公众假期，五一、十一等。可以根据会员等级或者客单价情况区别发送，如：
B.会员生日：客户关怀不分等级，统一发送，如客户生日当天，发送优惠券和祝福短信。
C.指定情况：基于RFM(客户生命周期)的优惠券推送，如针对店铺会员升级，新客户交易成功后成为普通会员，或者普通会员升级为高级会员以此类推，发送优惠券，相当于会员福利，做客户关怀，促进回购，也可以配合上新或者促销活动，发送后短信通知客户。
D.营销活动前，主动给客户发送优惠券，并短信通知。为达到最佳的营销效果，需对客户进行分组，可以根据客户的自然属性特征、RFM回购特性等情况进行筛选并分组。(需要借助相关软件获取)
优惠券的应用技巧
1.常规状态下的优惠券，如买前送和买后送，可以采取让符合条件的买家自己通过互动方式来领取优惠券，让买家切实感觉到优惠券的价值。这里要注意的是，尽量以比较自然的互动形式，防止让买家感觉有较强的营销目的。
2.特殊状态下的优惠券，主要是针对店铺会员的，属于客户关怀和营销方向的，那么，店铺主动发放优惠券的方式更合适，可以加深客户印象，产生优越感和去店铺消费的欲望。
A.发放提醒：优惠券发放后，以短信的形式通知客户，内容包括店铺名称，优惠券发放的对象，如VIP客户专享，会员关怀和优惠信息。
B.到期提醒：在优惠券快到期的时候，如果卖家可以给持有且还没有使用优惠券的买家进行提醒， 到期前7天，可以通过邮件方式提醒，内容侧重于优惠券时间要到了的紧迫感以及买家持有优惠券的优越性。
如：{品牌名}提醒您，您的X元店铺优惠券还剩7天即将到期，快来使用参加夏日清凉专场，时尚多多优惠多多。
邮件通知的形式投入成本较少，但是去看邮件的人可能不多，所以到期前一天，用短信形式再次通知，加强到期紧迫感，
如：{品牌名}提醒您，您的X元店铺优惠券明天即将到期，小店会员专区，5折起，会员优惠券折上折，优惠多多，惊喜多多。
C.营销效果分析：在可能的情况下，最好每天有专人查看优惠券的使用情况，如果快到期但未使用优惠券的数量还比较多，可以考虑针对这部分客户发起一个专门的营销活动，配合优惠券的使用。
3.客户分组：根据优惠券发放的目的来对客户进行分组，尽可能发送给有效客户，使优惠券最大限度使用，ROI(投资回报率)达到最大。
电商精彩文章，请登录：菜根谭淘宝代运营
(责任编辑：leonlee07)
