在财富管理、小微贷款、信用卡等零售业务“三大引擎”的推动下，招商银行零售金融业务2012年在存贷款余额、盈利等方面取得了近五年以来最好的成绩。其中，零售金融业务对于全行税前利润贡献已超过32%。
“大零售”的转变
“二次转型对我们的资源整合、效率整合、产品创新、理念转变得到了极大的加强。从零售角度来讲，二次转型非常成功。”招商银行总行副行长丁伟上周末接受媒体采访时表示。
招行第一次转型实现了零售银行业务的领跑，而正在推动中的二次转型，则引领着招行各项业务的悄然变化。目前招行零售金融业务倡导“大零售”概念，主推财富管理、小微贷款、信用卡等三大业务内容。
其中一大突出表现就是：在2012年，招行把贷款规模500万元以下的小微贷纳入零售金融，搭建了“信贷工厂”式的小微贷款流水线。2012年招行实现了小微业务量价齐升，增量和增幅均居同业首位。
在信用卡业务推广上，招行从原来的“跑马圈地”转变为“精准营销”，对市场、客户群进一步细分。“2012年我们的卡均消费余额在同业中名列前茅，境外刷卡消费量排在行业最前面，今年不出意外的话，仍将排在第一位。”丁伟称。
财富管理的理念也在转变。丁伟曾在多个公开场合强调，银行财富管理要从注重销售产品转变为帮助客户打理财富、配置资产，提供对冲风险服务。目前，招行财富管理的产品也已涵盖货币市场、固定收益、权益投资等。
零售金融量价齐升的秘诀
提升中间业务收入，一直是各家转型中的银行所坚持的目标。而在2012年，招行“大零售”的中间业务收入，对于全行的贡献度已超过60%，领先业内。
据介绍，招行“大零售”概念下金融业务的规模、效益之所以能获大幅提升，得益于其获客方式、IT战略以及人才配备等三方面的努力。
“服务行业最大的核心竞争力就是集聚一批最好的客户，获得最好的客户是招行努力的方向，最终目的是在‘大零售’战略下获得最优质的客户。我的首要工作就是抓客户，找到最好的客户。”丁伟说。
他还表示，小微企业贷款等业务内容都只是手段，通过这些服务方式能够挖掘和发现大量优质客户、年轻客户。
“我们去年电子化替代率已达90.7%，今年希望网上和网下业务量能够达到1:1，未来电子替代率达到95%，这相当于950个网点的业务量和7100个柜台工作量。”丁伟说。
据了解，去年招行零售网均税前利润近2000万元，网均存贷款均为同业最高水平。未来招行计划在差旅管理、近场支付以及远程支付等方面进一步探索互联网金融服务。
在人才队伍建设上，招行零售业务专业队伍目前规模达2万多人。(记者 石贝贝)
