重庆晨报昨日对王凯使用的iPhone4凌晨起火的报道，引起了不少“果粉”的强烈关注。它到底是不是正品?网友也提出了疑问。
iPhone4起火将怎么解决?这是广大“果粉”最关心的问题。重庆市消委、南岸区消委对iPhone4凌晨起火一事表示极大关注。
昨天，消委工作人员和重庆晨报记者一道，前往当事人王凯家进行调查取证，并敦促苹果方面及时、妥善处理此事。
调查取证
起火时无充电痕迹
昨天下午，重庆市消委、南岸区消委工作人员前往当事人王凯家进行了调查取证。
手机起火时，到底处于怎样的状态?昨天，看到本报的报道后，不少网友很关心手机起火时的状态，网友“快到碗里来”说，以前用的4S上网看新闻久了就发烫，那个担心哟!
由于王凯习惯将充电器插在床头附近，工作人员专程对王凯的手机起火时是否处于充电状态进行了查看，调查发现，起火时充电器并无使用痕迹。
苹果证实
起火手机为正品行货
重庆晨报记者了解到，在工作人员到来前，苹果上海公司工作人员已通过客服热线与王凯取得联系，要求王凯提供手机序列号，以辨别手机是否为正品行货。
对此，有网友也提出质疑，王凯很可能买到了水货，“去年还买得到16G的iPhone4新机?”
昨天上午，在收到王凯提供的手机序列号后，苹果方面已经作出回复，王凯使用的手机确为16G的iPhone4正品行货。市消委工作人员也证实，王凯已经向他们提供了“案号”，这意味着苹果方面已经受理这一事件，并进行了备案调查。
专家支招
让取样人员签字认可
那么，对于疑似质量问题手机，消费者怎么维权，如何妥善处理?
市消委工作人员介绍，消费者联系苹果官方售后之后，需要向官方售后报送证据。昨天上午，王凯已经向苹果方面提交了手机损坏照片、序列号及三包卡。如王凯无异议，苹果方面将联系技术人员上门取样送检。
“送检疑似问题手机，一定要取件方签署收货单，这是一个重要依据。”工作人员支招，王凯可以首先自行对手机拍照取证，并可以要求取样人员对照片签字认可、签署收货单。
同时，警方出具的《火灾事故简易调查认定书》中“起火原因初步认定为手机部件故障引发周围可燃物导致的火灾”的认定也是重要证据，可一并报送。
消委态度
要求苹果履行三包义务
市消委工作人员表示，经过初步调查，王凯使用的手机，为16G的iPhone4正品行货，警方出具的《火灾事故简易调查认定书》，也将作为处理此案的一项重要依据。市消委高度重视此事，希望苹果公司及时回应并妥善处理此事。
昨天，重庆市消委表示，要求苹果公司认真履行手机三包义务。通过对疑似质量问题手机自检，或者第三方检测，保护消费者权益。
其次，希望苹果公司尽快与重庆市消委取得联系，积极妥善地处理好此事。
同时，重庆市消协将对此事的后续进展高度关注，并敦促苹果公司解决此事。
