市民亲历充完电就“爆”手机 新机未启用电池就烧毁
本报昨天从广州市工商局12315中心独家获悉,截至昨天,今年以来广州共有751位“果粉”因iPhone手机及充电故障等原因致电12315热线,对该品牌进行投(申)诉。市消委会透露,苹果维修门槛高,导致市民遇到同类问题时蒙查查。近日,iPhone手机因“空姐充电时打电话被电击致死”事件而再遭市民吐槽,不少曾有类似经历的市民纷纷大晒被苹果“咬一口”的经历。
据广州市工商局透露,截至昨天,今年以来广州12315中心共接到有关手机产品的投(申)诉5688宗,其中涉及“苹果”(iPhone)品牌的751宗。据透露,关于该品牌手机产品的申投诉,主要集中在4类领域:
首先,是经营者不履行退换货义务。对于符合国家手机三包规定退换货条件的,商家故意拖延时间逃避7天退机或者15天换机的期限,有的将手机质量问题说成软件设计或者网络问题,有的维修商故意不如实填写维修记录,以此逃避规定的约束;
其次,是经营者不履行保修义务。对于保修期内的手机质量问题,有的商家故意称是人为原因导致,要求消费者付费维修,反映较集中的是手机屏幕故障和手机“入液”问题。
同时,维修收费标准不规范,收取高额维修费用。在手机维修过程中,修理者抓住消费者缺乏专业技术知识的弱点,将简单的问题故意复杂化,在不需要更换配件的情况下胡乱更换手机配件,收取市价几倍甚至几十倍的费用。
此外,经营者销售水货机、翻新机、山寨机。水货手机、山寨机、翻新机价格虽然低廉,但质量及售后服务都无法达到国家标准,严重影响了通讯产品市场的正常秩序。
案例1
新机到手还没用,电池就烧了
市民林先生今年6月7日在一家大型网上购物平台,购买了一部价值2468元的iPhone4手机。次日,手机到货后,林先生取件验货时却发现,新手机根本无法开机。“会不会是没电了?”经送货的工作人员提醒,林先生将新手机收下后,拿回家按说明书充电,但充足时间后仍无法开机。
9日,林先生拿着新手机送到苹果的售后网点进行检修,但工作人员在拆开林先生送来的手机后意外地发现,电池已经烧毁了。
“新手机一次也没用过,电池怎么就烧毁了?”林先生称,他的充电步骤完全是按照说明书进行的,当他以“新机未启,电池就烧毁”为由要求购买这款手机的网上购物平台退换货时,被告知“需提供检测单或开机证明”。
然而,当林先生再次来到苹果的售后网点,却得到工作人员“无法提供证明”的回答。随后,林先生拨打12315热线进行维权。记者昨天获悉,虽然12315中心的工作人员在接到投诉后,已及时地积极跟进该投诉,但林先生在知道“空姐充电时打电话被电击致死”事件后仍然一阵后怕:“如果厂家将有质量问题的手机投入市场,对消费者来说是很大的安全隐患。”
案例2
手机刚充完电,就“爆”了
“刚充完电,手机就‘爆’了,还托词说是人为原因。”市民蔡小姐今年5月19日在一家通信公司花4488元购买了一部苹果手机。可是,当她首次使用并充完电后,手机的电池就“膨胀造成手机损伤和裂痕”。21日,蔡小姐将手机拿去该店要求维修时,却被告知“这是人为原因造成的,维修需要收取200元”,不过维修人员答应蔡小姐可以免费为其换新机。
5月30日,蔡小姐到店更换新机,但通过苹果官网核实发现手机已过期。随后,蔡小姐向售后提出手机已过期的问题,对方称该手机只是没有更新系统,并再次答应换机。
7月10日,蔡小姐第三次到店取机,惊讶地发现该手机的序列号与原机一样,通过苹果官网核实该手机激活时间为5月30日,有两次维修记录。面对蔡小姐的质疑,工作人员称这是蔡小姐自己的维修记录。
昨天,记者分别联系了上述两位消费者投诉的商家,截至昨天下午6时,暂未得到相关回复。
如何充电才安全
专家建议:管好你的“充电头”
“如何给手机安全充电?充电时间是否不要太长?能否用A品牌手机充电器给B品牌手机充电?”在本报连续报道近日接连发生的手机安全事故之后,昨日,本报接到众多读者的咨询电话,希望了解如何给手机安全充电。
理论上:可对不同品牌手机充电
据本报查询相关规定,2006年12月14日,原信产部就颁布实施了《移动通信手持机充电器及接口技术要求和测试方法》,要求从2007年6月14日起,强制执行手机充电器及接口统一技术标准。2010年1月,工信部对2006年发布的手机充电器统一标准进行了修订,明确要求同一充电器可对不同品牌型号的手机进行充电,新标准从2010年1月1日起开始正式实施。
实际上:尽量使用原配充电器
果壳电子产品经理刘超对记者解释,从国家相关规定看,只要是规格相同,同时通过国家3C认证的充电器,不同品牌的充电器是可以给其他品牌手机充电的。但他特别强调,如果电压、电流要求规格不同,即使有3C认证,不同品牌充电器给其他品牌手机充电,特别情况下或会出现危险。而不同的产品之间混用充电器,比如用平板电脑自带的原装充电器给手机充电,两者之间对电流、电压的规格区别较大,出现问题的几率就增加。因此,刘超建议用户尽量用原配的充电器给手机充电。
刘超特别提醒,目前市场上的众多便宜充电器,为了压低成本,其内部材料或“缺斤短两”,或使用一些劣质材料简单组装,这种“充电头”最容易出现问题,因此建议消费者不要贪便宜而埋下安全隐患。
操作上:安全关键在“充电头”
itc华银总裁陈军昨日对本报记者表示,手机充电安全的关键就是管好手机的“充电头”,即电源适配器,因为这是一个变压器,把220伏的高压变为符合手机要求的大约5伏的电压。陈军表示,目前很多用户都很注意保护自己的手机,包括给手机贴膜,去买一个手机外壳,但多数用户都不太注意保护好自己的充电器,认为这是配件,不重要。但陈军提醒用户,一旦适配器上接触插座的两个金属片出现松动,就可能导致适配器的变压功能丧失,出现漏电的危险,因此建议用户不要乱扔“充电头”,或把适配器放在堆满物品的包里,以免挤压适配器,导致适配器上金属片松动损坏。
其次,对于目前很多用户担心的长时间充电是否会导致电池损坏的问题,陈军表示,只要是通过3C认证的充电器,一旦手机充满电,品牌手机都有自动关闭充电的保护机制,是相对安全的,但陈军不建议用户长时间插上电源充电。
第三,一旦适配器进水,陈军则建议用户不再使用,因为进水之后适配器可能损坏,有漏电的危险。
第四,陈军再次提醒用户,不要在充电的时候打电话,特别是长时间打电话风险更大。
消费提醒
1.正规渠道购买
工商部门提醒,消费者在购买手机时,应尽量选择口碑好的大型正规商场,并认真查看所购手机是否有“进网许可”标识、手机IMEI码是否一致、是否有厂家名称、地址、联系电话以及中文使用说明书。
2.水货不能“三包”
购买前要了解清楚手机功能、售后服务信息以及将承担的风险,切忌因图便宜而购买所谓的“水货机”,如果消费者明知是“水货”手机而购买,将无法享受国家强制性“三包”规定的权利。
3.索要正规凭证
消费者在购买手机时要索取正规发票和“三包”凭证,了解手机维修和退换的条件规定(《移动电话机商品修理更换退货责任规定》),当手机出现故障时,应及时送到正规维修部门进行修理,并妥善保存维修单据,出现纠纷时及时向消委会和行政部门反映。(文/记者刘冉冉)
