今年2月，这首“80后”和“90后”耳熟能详的歌曲再次唱响央视荧屏，同时，由海尔集团在1995年投资6000万元出品的212集的国产经典动画片《海尔兄弟》再次登录中央电视台少儿频道播出。在唤醒很多人儿时美好回忆的同时，有关海尔更多的“简单又不简单”的“智慧”也再次成为各界关注的焦点。
历经30年创新发展，海尔集团从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为世界百强品牌。其不仅在家电产品与服务方面为世界带来诸多惊喜，还开辟了现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品和新服务。
2014年9月，国务院总理李克强在夏季达沃斯论坛上公开发出“大众创业、万众创新”的号召，“双创”一词由此开始走红。
2015年10月19日，“全国大众创业万众创新活动周”活动在北京举行，中共中央政治局常委、国务院总理李克强出席活动并发表重要讲话。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏受邀参加了本次活动的启动仪式，充分体现了海尔在“双创”方面的探索获得了国家层面的肯定。
而张瑞敏之所以能成为这次活动的受邀代表，其背后的原因就在于海尔始终将“自以为非”作为自身的企业文化，在每个战略发展阶段都能准确的把握时代脉搏并推进自身变革。
“双创”工作的具体内涵，各地有很大差异，口号与目标都不尽相同，例如，一个城市可以把双创定位为“创卫生城市、创精神文明先进城市”，一个企业可以定位为创建名牌企业、创建名牌产品，不同的组织，定位都不尽相同。
对于海尔来说，“双创”更是有其自身独特而丰富的内涵。
近年来，海尔集团通过去管理层、去中间层，推动企业组织结构向平台化转型，员工转变为创客、创客组成小微主、集团转型为平台主，搭建起“人人创客，引爆引领”的创业生态系统。海尔集团把“双创”工作视为支撑企业转型升级和创新发展的核心动力，与企业发展战略、组织管控、生产经营等紧密结合，摸索出了一些具有示范意义的经验和做法。
海尔虽然不以互联网起家，但甚至比许多互联网企业更具“互联网思维”，比如，“企业应该从自成体系的机构变成互联网分布中的节点，离了互联网什么都不是”，“顾客是一次性交易的终点，而用户是全流程参与交互的节点”，“现在从自产自销变为产消合一，用户既是生产者又是消费者”等，因为海尔更加了解这个时代用户的需求。
与用户“零距离”：企业常青的奥秘
日本很多家电企业曾经是国内很多家电企业的“老师”，包括海尔也不例外。然而，青出于蓝而胜于蓝，在日本家电企业渐入衰途之际，海尔的路却越走越宽，这里面有着怎样的“智慧”和“奥秘”?
海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏认为，互联网时代，日本很多老牌传统家电企业日渐衰落的原因之一就是没有做到和用户“零距离”。“我们就是以日本为师才起家的。但现在，日本的企业产品质量没有下降，研发水平没有下降，品牌影响力没有下降，但是为什么突然之间亏损了呢?索尼、松下都是长时间巨额亏损。我认为，这其中最主要的原因是他们和用户之间的距离非常大。”张瑞敏说，“其实日本企业员工非常努力，企业非常优秀，但是他们不具备互联网时代所要求的必要素质，那就是三个字：零距离。和用户之间不能做到‘零距离’，问题就麻烦了。另外，互联网时代，企业流程要做出改变，从原来的串联变成并联。原来的串联流程就是，调研之后拿出方案，方案变成设计方案，再到制造方案，最后是销售方案。互联网时代的并联，就是要求大家聚在一起共同创造用户需求。所以，传统时代的制造是瀑布式的制造，就像瀑布一样，跌到最后什么都没了，而且整个过程不可逆。但互联网时代的制作要求的是叠代式的，人群聚在一起，不停地改变、提高。这是两种完全不同的思维。”
为了实现企业和用户的“零距离”，近年来，海尔“外去中间商，内去隔热墙”，把架设在企业和用户之间的引发效率迟延和信息失真的传动轮彻底取出，让企业和用户直接连在一起，从传统串联流程转型为可实现各方利益最大化的利益共同体。在这个利益共同体里面，各种资源可以无障碍进入，同时能够实现各方的利益最大化。现在的海尔，没有层级，只有三种人——平台主、小微主、创客，都围着用户转。
平台主从管控者变为服务者，员工从听从上级指挥到为用户创造价值，必须要变成创业者、创客，这些创客组成小微创业企业，创客和小微主共同创造用户、市场。小微主不是由企业任命，而是由创客共同选举。创客和小微主间可以互选，如果小微主做了一段时间被小微成员的创客认为不称职，可以选掉。如果企业内部的人都不行，还可以引进外部资源。这些小微加上社会的资源，就变成了一个生态圈，共同去创造不同的市场。这就会形成有很多并联平台的生态圈，对着不同的市场和用户。
今年5月，海尔宣布正式推出“海尔家电移动互联服务平台”，围绕用户搭建“居家健康家电解决方案”的全流程服务生态圈。
在“海尔服务”微信服务号和APP上，首先是用户的角色发生了彻底改变，从原先被动的接受服务，一跃成为可以决定服务兵命运的主导者。这要归功于海尔首创的“用户评价”“用户付薪”模式，让用户能够通过海尔服务微信号或APP，自主完成服务预约、在线评价、在线监督等内容，用户评价结果将直接影响服务兵的升级和收入，驱动服务兵主动为用户提供优质服务。
其次，借助“海尔服务”微信服务号和APP，海尔打造了“人人服务人人创业智能互联共创共赢”服务模式，不仅为用户提供了一站式家电服务解决方案和居家健康家电解决方案，同时也让服务兵拥有更多自主创业的机会，而在这个过程中，用户的抱怨和需求都能通过“海尔服务”微信服务号和APP到达问题源头，包括小微、员工、利益攸关方等，实现多方全流程的零距离交互，从而创造用户全流程最佳体验。
以社区洗小微为例，以往在大学自助洗衣，排队、换币等麻烦不断，体验很差。但是通过打造互联网洗衣平台，为商户和大学生提供差异化洗衣体验，同时在互联洗衣的基础上，海尔也覆盖了大学生活服务领域，建立校园社交、校园金融以及大学生创业众包平台等，让大学生不仅仅是消费者，还能成为创业者和创始人。
海尔在探索互联网新体系的进程中，能够将生态圈概念完美融入到服务与生活场景中，并以此创造出全流程最佳用户体验，已经用行动向中国企业证明了踏准时代节拍的重要性。
创客平台：时代的厚礼
5月5日，央视《焦点访谈》播出了以“逐梦青春不做过客当创客”为主题的专题栏目，用15分多钟集中报道了包括小帅影院、雷神科技、日日顺乐家、馨厨生态产品等多个项目的相关信息，让全国亿万观众领略了海尔的创客精神和创新产品，也生动展示了海尔通过开放用户资源和产业资源，聚集全球一流资源为创客提供孵化加速的开放创业的生态圈模式。
互联网时代的海尔，正在打造聚合平台、社交平台、移动平台之外的又一个平台——共创共赢平台。从制造产品到孵化创客，吸引全球一流资源，全流程为创业者提供服务和支持加速创业，激发“创业、创新”精神，孵化出的小微创客在海尔平台上迅速成长，零距离满足了用户个性化需求。
其实，《焦点访谈》里讲述的创客故事在海尔的孵化平台上可谓俯拾皆是，创客群体正如雨后春笋般涌现出来：“嫩烤箱”、免清洗、有住网、蛋业生态、极车公社、社区洗等等不胜枚举。
从上世纪90年代的制造业引领者到现如今率先全面互联网化的传统制造型企业，海尔一直在变革，海尔的变革一直在深化，在海尔创客身上体现出来的创新、创造、创业、活力等特质，成为当前经济转型的新路标，也将成为中国经济未来增长的不熄引擎。
海尔“双创”平台的特色之处，在于能够提供小企业不具备的战略协同能力，将平台上的制造、物流、分销等能力整合成生态系统，为创业企业提供服务。同时，海尔还搭建起共享平台，将财务、人力等基础服务变成信息化服务，让小企业降低成本、少走弯路。海尔不仅搭建起了投资孵化平台，更重要的是构筑了创客加速平台。这个平台就是一个完全开放的“众创空间”，能够为创客小微提供低成本、便利化的综合性创业服务。
为了加速创客的演进孵化流程，海尔围绕创客加速平台已经形成了众创、众包、众扶、众筹模式。海立方线上平台的建设是海尔众创模式的具体体现，该平台汇聚了3万家销售渠道资源、6万家加工制造资源、98家孵化资源，加速创业项目的发展。在众扶方面，海尔规划了两条发展路径，第一条以“创客学院—创客工厂”为主线，强调海尔对于创业的服务职能。创客学院能够为创客们提供专业的创业指导，创客工厂则为他们提供供应链匹配和生产试验服务。第二条路径以“创客实验室—创客市场”为主线，注重“产学研”链条的闭合发展。创客实验室能够从社会范围内挖掘出优秀的创意与解决方案，并通过创客市场来吸引外部资源介入，以最终实现产业化。
海尔“十年磨一剑”探索出的共创共赢的互联网转型模式，或许能为解答很多发展难题提供有效指引和示范效应，这也正是《焦点访谈》用超过15分钟的时间诠释海尔模式的要义所在。正如《焦点访谈》在结语里深情说道：“海尔创客平台和许多青年创业平台一样，是这个时代送出的宝贵礼物;而青年的激情与创造，则是他们最好的回报。”
“森林法则”：开放中演进
“双创”工作对海尔的业绩利润增长做出了积极贡献。2015年，海尔集团全球销售额为1887亿元，同比2014年略有下滑，但利润从150亿元增长到了180亿元，同比增长20%。
如果说“能赚”是海尔“智慧”的成果，那么“会花”则是海尔的又一个“奥秘”。
近日，海尔就整合通用电气家电业务的交易签署所需的交易交割文件，支付总额约为55.8亿美元，全部价款已向通用及相关主体支付完毕。
这不是一次简单的“买买买”，这次的资产交割标志着，通用家电正式成为了青岛海尔的一员。
将通用家电这只巨鳄揽入怀中，到底需要怎样的实力，已经不言而喻。而收购的背后，又暗藏了海尔哪些智慧?
张瑞敏表示：“海尔和通用电气家电的企业文化中都具备与时俱进的基因，相信双方的强强联合定能取得1加1大于2的成果。”
在家电业内人士看来，通用家电板块对于海尔而言无疑是一块优良资产，这也是海尔希望拿下通用家电的重要原因。
公开资料显示，通用家电在美国5个州拥有9家工厂，在美家电市场占有率近20%，是全美第二大家电品牌。家电行业分析师梁振鹏认为，海尔看中的不仅是通用家电的品牌价值及优秀的管理团队，更是其在北美市场强大的渠道优势和成熟的质量控制体系。
张瑞敏曾用“飞行中更换引擎”来比喻海尔在转型中面临的压力：“可以减慢速度，但不能减到失速，同时还要抢时间把引擎换了。”
收购通用家电，或许就是海尔在疾速飞行更换“引擎”。
大企业的转型没有选择，犹如站在没有退路的悬崖：不跳只能被淘汰。海尔选择了凌空跃起，主动变革。海尔转型这么多年，增幅基本接近两位数规模增长，已经颠覆所谓的峰谷论。
对于55.8亿美元收购通用家电一举，中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌认为，海尔的特点在于“大”，但渠道再强大，也需要产品作为支撑，目前的消费群体愈发要求企业具有工匠精神，海尔不能只要“大”，如同美的收购库卡来夯实制造水平，海尔在未来也迫切需要弥补上游制造环节的短板。
而“双创”，无疑将为海尔夯实制造水平提供强有力的支撑。
据了解，下一步，海尔将继续倡导开放创新的理念，加强员工创新配套服务建设，大力支持孵化创客公司。该公司开放创新的理念是“世界就是我们的研发中心”，其本质是全球用户、创客和创新资源的零距离交互，持续创新。据悉，目前已有300多支创客团队入驻海尔集团旗下的海创汇，已有42个创业项目在海创汇成功孵化。
德国哲学家康德说，人是目的，不是工具。海尔的“双创”与变革也正是为了实现这一目的。海尔的“双创”，就是将自身打造成一个万物皆能成长演进的大森林，任何人都可以在这片森林中创业，并最终成为自己的“首席执行官”。
