当然，我们不希望领导者三番五次地被迫说“我错了”。我们期待领导者能够运用良好的判断力。最好的领导者会在自己周围聚集很多比他们更聪明的人——至少在某些事情上更聪明——以便对自己可能犯错误的风险予以管理。他们会进行对话，权衡事实，听取意见，然后做出更明智、不主观的决定。
也许，道歉培训（apology training）将成为一项成长型业务。事实上，我希望不要这样。但我确实希望聪明的领导者将会对问题更加警惕，如果犯了错误，他们能够说出三个具有魔力的字，并采取纠错行动。
幸运的是，有一些更好的领导者，他们并不认为自己一贯正确。吉列公司（Gillette）的前首席执行官吉姆•基尔茨（Jim Kilts），说自己是“经常不正确，从未不确定”。他做事果断，但也准备根据新的信息改变方向。阳狮集团（Publicis Groupe）首席执行官莫里斯•莱维（Maurice Levy）先对自己和董事会，然后对公众说：“我错了”，而且态度很诚恳。阳狮现在是世界第四大广告与传播集团，但在20世纪90年代初，它只是一个总部位于法国、寻求覆盖全球的欧洲广告网络。莱维与美国的TrueNorth传播集团蒂结联盟，但在争吵几年后分道扬镳。对于结盟莱维承认“我错了”，这让他从痛苦的受害者变为积极的收购者。他做成了好几桩大生意，其中包括收购盛世广告公司（Saatchiand Saatchi）、李奥贝纳广告公司（Leo Burnett）和狄杰斯企业管理咨询公司（Digitas）.
