在跟不是很熟新接触的客户,最好不要在一开始就表现得太积极,反而要慢慢的加温,一步一步的激起对方的好奇心,而当你打开了推销大门时也不要一下子就大摇大摆的冲进去,要先建立起对你的可信度,让对方信得过你,这样你讲的话他才比较容易被采纳。我们要在客户面前建立可信度绝对不是一开始就可以做得到的。
提问推销法的策略性问题有三大重点,就是问问题的范围、焦点和表达方式。如果我们提出较封闭式的问题比较容易取得对方的信任,不要一开始就推销产品,这样能让对方觉得和你交谈比较轻松可信,当然你的目的是要让对方买你的产品,你的提问要有顺序安排,设计好在适当的时机提出切中要害的问题,让对方相信你的能力并建立起对你的信赖,同时相信你和你们公司的产品确实有价值,我们称之这种方式叫做诊断式提问法。从问题去看答案,再从答案找出另一个问题。这样做有个优点就是可以有变化,可以随根据对方的反应调整问题。
而当你发觉对方开始信得过你时,愿意说出更多的答案时你就要提出更多精细的有策略性的问题来扩大问题的范围挖掘客户的需求,总之你要发掘客户的需求,你就要把客户可能面临的问题都要提出来,而你想证明你所提供的产品和服务是有价值的,那就把客户可能面临的问题先点出来,然后再根据牵连到的状况提出问题,只要你把问题牵连得越广,就越能证明你们的产品和服务对他来说是有迫切需要的。如果你要推销的是电脑,你就可以问,不知道你们有没有算过如果电脑DOWN机一小时会损失多少成本,然后再问系统DOWN机对顾客造成的损失你们有没有算过,或是说主管对电脑最近的表现有没有提出什么疑问,总之把问题牵连得越广就越能让对方有迫切感,就越有理由让对方购买你们家的产品或服务。
作者觉得激发奥运选手获得金牌的动力有很多,金牌的诱惑只是其中之一,害怕家人失望的恐惧可能还更强烈,在成交之前都是恐惧的,承办人总担心会买错东西,会导致领导批评,会影响公司的业绩,会导致公司网络系统的崩溃等等恐惧心理。所以我们在成交前就要做足前期的准备,让客户觉得很放心自然的拿起笔签字确认成交。也就是说客户要在这时确认他的需求已经满足,确认你提供的产品方案确实可行,通过牵连的问题确认他买的东西确实是马上就要,而且物超所值的。
提问推销法要求我们站在互利共生的立场替客户着想,最后是客户自己想要成交,我们只是推了他一把。前面的步骤都做得很精致很到位的话,这样成交这一步你就会很轻松,所以更重要的是如何用策略性的问题激起客户的兴趣,以及如何让对方觉得你的产品很有价值。
只要多加练习并且把握好原则你也能够成为超级推销大师的。