3.计划与安排工作：设定检查重点和各项控制，以监督进度；详细规划各种可以导致目标达成的活动；运用适当的方式、制度和程序来节省时间；选择并管理适合各项任务的资源；运用方法的改进以删除、简化及合并工作；分析复杂的任务，并将它划分成较易管理的部分；增加生产力；运用适当的技术来排定各项项目与活动。
4.倾听与组织讯息：确认并测试所做的各种推论和假设；克服所有会妨碍有效倾听的障碍(意指，情绪上或环境上的)；摘要并重组讯息以方便记忆；将谈话者的意图、内部和过程分开；保留可能会影响你对讯息做客观反应的判断。
5.给予明确的讯息：评估状况，决定目标，提供他人最能帮助目标达成的讯息；架构并传达清楚、简单、完整、富条理且具说服力的讯息；认识并克服与人互动时可能发生环境上、情绪上和语言上的障碍；锁定谈话目标，避免偏离主题和无关的话题，以达成沟通的目的；决定如何有效的发挥说服力，灵活运用影响力；保持一个互利、信任与和谐的气氛和双赢的结果。
6.获得正确的讯息：认清在工作中可能影响我们所需讯息的力量；灵活有效的运用直接、间接和反转性的问句得到正确的讯息；采用漏斗式的问话方式使他人说出想法来；运用探索的技巧，使被隐藏或防御的讯息得以显示出来；认识讯息表面和潜在的意义；运用循序渐进的问题渐渐地修正行为；确定对方已经了解，取得同意，并结束讨论。
7.培训教导与授权：为不同工作选择适当的人，同时为个人选择适当的工作；对于各种资源的运用、时间表、行动计划和希望的结果达成共识；保持自己的输入(告知和示范)与部属的输出(实际执行)之间的平衡；将责任及归属感转移到部属身上；强化改变后的工作表现（利用赞美和批评的回收方式）；找不到受训者目前行为与理想行为间的差异；提供适当得奖励（肯定、责任等）。
8.部属绩效与评估：使双方都为评估做好准备；将重点放在绩效表现，而非人格特质、态度或特征上；用正面的方法强调优点和改正缺点；有效地处理评估的五大部分；让部属参与评估他们本身的绩效表现；在评估前便订好详细的工作分配计划。
9.行为规范与谘商：将理想的行为和目前的行为，以及二者间差异的实况与范围，用可评量、可观察的语句来描述；以建设性、成人对成人的态度和员工讨论这些差异；订出再次出现不被接受行为的后果；令员工接受在双方同意的时间内改善行为差异的责任；对于已改善的行为加以强化(或对久未改善的行为采取适当的措施)。
10.问题确认与解决：辨识出影响你达成目标的障碍或问题；区分问题的征兆和真正的问题；搜集并衡量证据以找出原因；确定问题真正的根源与原因；实行最恰当的行动。
11.决断与风险衡量：制订这一决定所能达成的目标与标准；找出所有可能的方案；认清所有必须考虑的必须条件、理想条件及风险；给予各项选择条件加权分数，并制作一个决策评估表；评估风险并选择最佳方案。
