市民：免费背后有猫腻
日前，市民严先生致电称，他在光谷某卖场购买了一台海尔热水器，回家才发现热水器包装盒内仅有一台裸机，连最基本的水管和接头都没有。
海尔上门安装的师傅称，三角阀、接头等材料要收400元。而这台热水器的售价也仅在1480元。由于急着用，严先生无奈地接受了这一价格。
武汉海尔售后工作人员解释称，消费者可以自主选择是否购买海尔的配件，但若不是海尔提供的材料，出现质量问题海尔则不会负责。至于材料收费标准，“海尔是全国统一定价”。
现状：配件普遍要收费
记者走访武汉几家家电卖场，发现热水器、空调等需要另外购买厂家的配件才能使用，而消费者对配件消费和相关价格一无所知。
徐东某家电卖场导购员称，热水器安装要收取材料费，这已经是公开的秘密。记者发现，很少有厂家主动告知要收取材料费，收费标准更是讳莫如深。
表面上，厂家允许消费者自行购买配件，但保修单中的“用户自备安装材料不在保修范围内”规定，让消费者只能选择购买厂家提供的配件。
工商：商家应尽告知义务
省消委投诉部副主任蔡浩表示，如果商家或厂家承诺免费服务，就不应再向消费者额外收费；如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品卖出前向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。
武汉市工商局有关人士称，消费者如发现自己的权益受损，可依法向消协和工商部门投诉。
