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所以,口碑是客观的,但口碑传播是主观的,口碑本身比较懒惰,但是传者可以让口碑传播变被动为主动,口碑传播效果有好有坏,但制造口碑传播的营销人员可以设置好把关作用,起到口碑褒扬效应。在传播模式中,口碑充当了传播媒介,口碑的效果如何,则要看口碑传播载体的品质、传播意图、中间影响以及传者与受者的接受与反馈程度。
总之,谭小芳老师认为,品牌是生动的故事,口碑是营销的典范。
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