锁定经营理念
一家优秀的连锁企业，一定有一个非常清晰的经营理念在指导着企业的经营，并以此理念为核心建立有优秀的企业文化。我个人认为，优秀经营理念的统一和坚守，比流程的标准化、管理的信息化、服务的专业化等等概念在分量上要重一些，他是企业经营的灵魂，给企业带来长期的凝聚力，并进而使得企业在经营方面获得良性的回报。我国目前的商业环境下，老板们在考察高级经理人时，主要的指标往往还是业绩、盈利等。虽然大家也经常将诚信、社会责任等词语挂在口头上，但更多的还只是流于说的层面，真正落到实处是很不容易的。
以我在合肥考察的一家母婴用品销售连锁企业为例，公司的理念就是为婴幼儿提供安全可靠的产品和服务。公司商品的品类中有保健品，这类产品的利润率普遍比较高，而且这些东西吃了有没有效果一般消费者好像难以准确判断，只要人吃了不出问题就好。其中有一种婴儿保健品非常好卖，于是有家保健品企业上门找到公司老板，承诺给予公司更大折扣空间的优惠来销售他们的保健品。公司老板打开样品一看，当场就请保健品公司的人回去，说生意做不了，因为他们送来的样品随便打开一个，里面的沉淀物十分明显。老板是位女士，她对我说，“我自己也是消费者，我也是孩子的母亲，我的孩子我能给他喝那么劣质的东西吗？让我挣这样昧良心的钱，我心里接受不了。”她说，虽然她不能阻止别人这样做，但在她的店里面，绝对不会出现可能伤害婴幼儿身体健康的产品，这也是她们公司坚守的底线。因着这份坚守，该企业门店因产品质量有保障而在当地形成了良好的口碑，给公司的发展提供了良好的社会环境。什么是领导力？
如果非要给领导力下一个定义的话，我会把它描述成：一种有关前瞻与计划、沟通与协商、真诚与均衡的艺术。
在这个社会中，无论我们是否身居领导者的位置，都应该或多或少地具备一些领导者的能力。这是因为，有了领导力，做事才能从宏观大局上去考虑，不至于在工作中偏离了目标和方向；有了领导力，才能跳出一个人、一件事的局面，用一种整体化的思路来考虑我们所处的世界；有了领导力，才能在关注自我需求之外，更多地把目光投向我们身边的人，关注他们的感受。
领导力决定了一个人的成效水平。锅里的水总漫不过盖子，领导力其实就是这个盖子，它决定了一个人的工作能力。一个人的领导力越低，他能发挥的潜力也就越小；领导力越高，可以发挥的潜力也就越大。举个例子来说，假如一个人的领导力是“8”，那么他的工作能力不会超过“7”；如果他的领导力是“4”，那么他的工作能力不可能超过“3”。所以，领导力，往往决定了领导者工作能力的大小也决定了领导者对组织和机构的影响力。
