A)通过指标细化,和监督考核,提高了销售团队的执行力;
B)通过过程管理,和销售过程分解,新的销售人员可以更快地上手,并发挥作用,销售团队对高级销售依靠不那个高,高级销售能得到更加有效的发挥;
C)从客户到店、接到、试驾、到跟踪回访的整个过程记录下来,销售经理更加有效分析整个过程,不断地发现问题,改进营销过程和技巧;
D)更好地跟市场部配合,使市场部的推广更加有的放矢;通过与市场部门客户资料流转的对接,减少了战败客户和准战败客户,以及潜在客户的流逝。
E)丰富、完整、即时更新的客户资料成为公司宝贵资源积累下来,大大地减少了由于销售人员的流逝,造成的客户的流逝,大大改善了客户售前服务体验。
导入直复式数据库营销下一步的打算是基于以上流程,申请升级目前的CRM软件,使其与目前的销售流程相吻合,减少销售助理的人工录入量,由销售人员自己录入数据,并随时更新数据,培养销售人员利用系统管理自己客户的销售过程的习惯。此外通过这次的导入,4S店的店长尝到了精准营销和数据管理的甜头,还打算将现有的电话系统改造成一个小型的,简单呼叫中心。这样,系统可以自动记录电话录音,销售人员回访时,鼠标点击就可以外呼电话,系统自动记录回访,不但提高了销售人员的效率,还加强了客户回访的监督和电话营销的技能辅导。
当然这个案例只是直复式数据库营销的初级应用,直复式数据库营销给企业带来的更大的价值还在于从前期的市场推广、到销售,再到服务的一体化的管理,不但可以大大提高市场推广的效率和准确性,还可以通过服务营销提高客户的重复购买和推荐。
这个案例虽然是汽车4S点的,但是对于高价值产品的店面销售也是一样的。至于快速消费品、服装等店面如何提高到店转化率、以及如何通过直复式数据库营销,增加进店客户数量,降低推广成本,我们在后面的文章里陆续介绍给大家。
后记:这只是直复特效营销的一个小环节,未来的营销模式将更加注重于客户的深层次互动,我也将会为更多热爱营销的朋友们提供帮助,最近有一期系统的特效营销方式培训,有兴趣的朋友可以联系。