1.首先关注和了解对方的情绪，也包括你自己的情绪……
2.让对手的情绪得到发泄……
3.使用象征性的体态语言缓解情感冲突
因此，对待和把握谈判者的感情表露也是解决人的问题的一个重要方面。在商务交往中，人的情绪高低可以决定谈判的气氛，如何对待谈判者的情感表露，特别是处理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一步合作有深远的影响。有经验的谈判专家建议，处理谈判中的情感冲突，不能采取面对面的硬式方法。采取硬式的解决方法往往会使冲突升级，反而不利于谈判的继续进行。对待过激的情绪问题，彭小东老师建议大家不防可以从以下三个方面来着手解决。
