观察是一种用心的行为，而非随随便便地“看”。观察一个楼梯，你可以算它的级数、高低，光是看的话，你可能只是记得：它是一个楼梯。
在初练观察力时，最好养成有意识的观察。针对一个平凡无常的事物，你应有意地细微地观察它所具有的特征，注意常人难以发现的地方。再有，通过对比也是训练观察力的好方法。如：今天和昨天的窗户上的灰尘有什么变化、股市的变化并推测其未来趋势。观察，不仅要观察其内在本质，也要着重于发现事物的变化。
总之，持有一颗观察的心并付诸实践，长此以往，便可以训练出潜意识的观察能力，即：对于什么事物，都会习惯性地去观察。这是一种好习惯。
通过理论讲解和实地观察，这批大学生对人的观察能力有了很大的提高。我们还要观察人的爱好，这是人际关系第五项修炼的重要内容，即认真寻找对方的喜好和需求，全力以赴学习，投其所好，迅速地成为他的知心朋友，我们坚信，任何困难问题将迎刃而解。这是人际关系的白金法则。
下课之前，我要求所有学员今晚去拜访一个亲属或一个朋友，发现他们的爱好。下面是第二天部分的信息反馈：
1.我到伯伯家去拜访，只见他们家的阳台上有很多花卉，有五针松、小铁树、杜鹃花等，房间里还有许多盆景，有一个盆景中有两只小乌龟，非常可爱。我十分清楚了，我伯伯的业余爱好是花卉。我对花卉不了解，但是，我们可以上网学习，下次去拜访时，一定带上一盆名贵的花送给他。
2.昨晚，我到一个同学家去拜访，刚走进家门，一个观世音菩萨像映入眼帘，我就问我的同学，谁相信佛教，她告诉我是她的母亲。我利用自己这几天所学的佛教知识，找就会与她的母亲谈起了佛教。我发现，她的母亲对佛教并不是很了解，下次去拜访时，一定带上一本佛教基础知识的书送给她。
3.我到医院去拜访一个远房亲戚，他是一个小医院的内科主治医师，昨晚正好是他值班的日子。他已经到了退休的年龄了，生活十分简朴。我进入他的办公傻逼，就闻到一股烟味，办公桌上的烟灰缸有十几个烟头。我发现，他抽的是白沙牌香烟，大概五元钱一包吧。老年人要戒烟很难，我下次去拜访他时，一定送一包精品白沙烟给他。
4.我知道，我的大伯喜欢藏书，特别是世界名著，下课后，我到书店去买了一本精装的《红与黑》送给他。大伯看了非常喜欢，还夸我说：“我工作后长大了，懂得送我喜欢的书给我，真是不错。”我高兴地对他说：“是我们公司培训的结果。”他听后哈哈大笑，称赞我们公司是一个非常优秀的公司。
虽然，人的观察力受先天生理、心理因素的影响与制约，但主要还是可以在后天的实践中形成和发展。所以，培养和训练对目标客户的观察力可从几个方面入手：
第一，确立观察目标，提高观察责任心。人的行为是有目的的。只有带着目的和任务进行观察，提高责任心，才会对自己的观察力提出较高的要求，从而提高观察力。
