固然家庭、社会背景等是不可能选择的,但是脾气暴躁、情绪不稳定、忧郁、自闭等,绝对不是一个销售员所应有的个性,因为这样的个性容易与客户发生争执。另外,注意力不集中、意志力薄弱、个性孤僻、健忘、过于严肃、缺乏幽默感等,也是销售员成功的障碍。
人的个性受后天的影响极大。
显然没有人生来就是作恶之徒。因此个性的形成完全是个人的责任,必须由自己承担。尽管说“江山易改,本性难移”,但通过自我修养却能克服这些个性中的缺陷。
4.职业观念
销售员如果缺乏职业观念,也是个相当严重的问题。
他会产生“我怎么会选择销售员这个职业”的疑问,这样的销售员从一开始就已注定要走上失败之路。
在销售行业中,只有具有职业观念的销售员才能成功。
如果缺乏正确的职业观念,在进行工作时,必定没有自己的行事哲学,对于自己的将来也不敢有所憧憬,更无法遵守公司的工作方针,也不懂得爱惜自己的商品,缺乏爱公司的精神,我行我素,根本不会听从同事们的忠告,以致自己没有一个朋友,结果变得不尊重自己、看轻自己。缺乏职业观念是重大的致命伤,这样的人是永远无法成功的。
5.丰富的专业知识
知识方面不够丰富,也是销售失败的原因之一。
作为一名销售员,必须掌握足够的商品知识、销售技术方面的知识以及对客户的认识。
如果你是名房屋销售员,你就必须抱有成为一流建筑师的心态;如果你是名汽车销售员,就应该成为一流的汽车保养修理员;如果你是名服装销售员,你就必须对最近时装的流行式样了如指掌。
总而言之,身为一名销售员,对于有关销售商品的知识,都应该积极涉猎。
现在的客户对各种商品都有着丰富的认知,当客户面对一个商品知识不扎实的销售员时,三言两语就可将他打发掉。
由此看来,作为一名销售员,具备足够的商品知识是非常重要的。
6.和谐的人际关系
销售员必须“乐于与他人一起工作”,也应该是个“贩卖幸福的人”。
和谐的人际关系对于销售员来说是非常重要的。如嫉妒心过强、人缘不好等,都会带给销售员严重的消极影响。
另外,不替对方设想的个性,或看见生人会脸红的毛病,都必须及早克服,因为这两点或多或少地会影响到人际关系的和谐,因而良好的人际关系必须从多方面来做。
7.娴熟的技术
缺乏说服力、应变能力不够、电话应对不当、不尊重对方、销售技术不够熟练、不是个好听众等,都可以说是销售技术上的缺陷。