上述案例中，推销员几次三番打断客户的述说，这是推销中的一大禁忌。如果采用上述这种对话方式，推销的结果也就不言而喻了，是根本没有成功的希望的。
一个合格的推销员懂得去让客户充分地表达他们的异议，即使你知道他下一句要说什么，也不要试图去打断他。对客户要有礼貌，要认真听他说，并做出适当的反应，给予巧妙的而非狡诈、装腔作势的回答。没有一个客户会喜欢那种自作聪明的推销员，除非推销员表现出对客户的话语及其观点感兴趣，否则他永远也不会赢得客户的好感与信任。
在口才技巧中，提问是一门学问。良好的提问能够充分了解对方的想法，得知你想得知的信息。在销售中，学会提问也是销售员必须掌握的技巧。如果不会提问，你就不知道客户在想什么，需求是什么。从一定程度上说，提问是销售沟通进行下去的必要条件。
想要掌握提问的技巧，学会聆听客户的话是前提。不能够聆听客户在说什么，你的提问就无法具有针对性，更无法激起客户回答的兴趣。有位哲学家曾说过“自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。”倾听是迈向智慧、迈向成功的第一步，善于倾听，对销售员来说是最基本的要素，是一种有效的销售技巧。
销售人员刘阳去一家公司拜访客户。
刘阳说：“吴经理，我来之前，对你们公司进行过了解，发现你们自己维修设备的费用，比雇用我们维修要花费的多得多呢，是这样吗?”
吴经理：“是的，有这样的情况，我也认为不太合算。我承认你们的服务不错，但是在技术方面……”
刘阳说：“不好意思，请允许我插一句，有一点我想说明一下。其实，任何人都不是天才，而维修机器设备有时需要特殊的设备和材料……”
吴经理：“是的，我明白，你好像误解了我的意思，我想说的是……”
刘阳：“其实我明白你的意思。但就算你们公司的员工绝顶聪明，也不能在没有专业设备的条件下，迅速修整好设备的。”
吴经理：“我觉得你还没有搞明白我的意思，现在我们专门负责维修机器设备的员工是……”
刘阳：“是这样的，吴经理，稍等一下，我再说一句话，如果你认为……”
吴经理：“对不起，我有些重要的事情要去做，今天就谈到这里吧。”
显然，这次谈话是非常失败的，销售人员三番五次地打断客户的诉说是销售沟通中的一大禁忌。如果采取这种沟通方式，成交根本没有希望。与客户沟通的过程，是一个双向的、互动的过程。客户并不是一直处于被动的接受劝说和聆听介绍，他们也要表达自己的意见，也需要得到销售人员的认真倾听。因此，让客户多说，而自己多听，是销售沟通中每个业务员都必须学会的技能。
想要成为一名优秀的销售员，在和客户交流的过程中应该如何做到有效地倾听呢?
(1)不轻易打断客户谈话，更不能加入话题或纠正他
倾听是给客户谈话时间，这能使客户感受到被尊重，反过来就会更加信任并尊重销售员。
