(2)专心、真诚地倾听客户的谈话，并及时回应客户
倾听必须是全神贯注地去听，并辅助以适当的表情、动作或简短的回应语句，这样才可以激起客户继续谈话的兴趣。如果客户在倾诉过程中，得不到销售员的回应，就会认为谈话毫无意义；如能得到回应，就表明他的谈话正受到关注，从而有兴趣与你继续沟通和交流，销售员因此就可以获得更多的客户需求信息。
(3)选择适当时机巧妙地提问，核实你需要的信息
认真倾听客户的谈话也需要你在适当的时机进行提问，提问可以表明你是在认真思考客户谈话的内容，从而让有受到重视的感觉，并能引导客户说出自己的想法和相关信息。同时，提问还可以让销售员对客户提供的一些信息进行准确核实，并及时进行记录。
(4)注意倾听时的礼仪
良好的倾听礼仪既可以显得自身有涵养，又能表达出对客户的尊重。例如：身体略向前倾，表情自然；在倾听过程中，保持和客户视线的接触，不东张西望；表示赞同时，点头、微笑等，这些都需要销售员在实际中不断地学习、积累。
倾听，是销售员与客户实现良好沟通的重要手段，让客户多说，自己多听，是销售员必须学会的技能。为了获得更的收益，请学会倾听吧!
